Descripción de la oferta
Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 Sobre el puesto Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota. Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red. La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow. Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI. Modalidad de trabajo Presencial – oficina como lugar habitual de trabajo. La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para: - Atender directamente a los usuarios. - Resolver incidencias de hardware, software y periféricos. - Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos. - Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo. - Instalar y configurar equipos y dispositivos de red. - Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física. - Colaborar directamente con el resto del equipo TI. El trabajo remoto podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan. Principales responsabilidades 1. Soporte a usuarios - Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos. - Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas. - Resolver incidencias de Microsoft 365 y aplicaciones habituales de productividad. - Proporcionar soporte directamente en el puesto de trabajo del usuario. - Escalar adecuadamente las incidencias al Nivel 2/3 cuando sea necesario. - Mantener una comunicación clara y profesional con el usuario durante todo el proceso. 2. Instalación y mantenimiento de equipos informáticos - Preparar, instalar, configurar y entregar ordenadores y periféricos. - Realizar la instalación y configuración inicial de puestos de trabajo. - Gestionar altas, bajas y cambios de equipos. - Instalar monitores, docking stations, impresoras, teléfonos y otros periféricos. - Realizar intervenciones físicas sobre los equipos cuando sea necesario. - Mantener actualizado el inventario de hardware. - Participar en proyectos de renovación y despliegue de equipos. 3. Instalación y soporte básico de redes - Instalar y conectar equipos de red en las oficinas. - Realizar tareas básicas de instalación y configuración de switches, puntos de acceso Wi-Fi, routers y otros dispositivos de red, siguiendo las configuraciones y procedimientos definidos por el equipo TI. - Realizar el cableado y conexión física de puestos de trabajo y dispositivos cuando sea necesario. - Diagnosticar problemas básicos de conectividad, tanto cableada como Wi-Fi. - Realizar pruebas de conectividad y troubleshooting de primer nivel. - Escalar al equipo de redes los problemas que requieran conocimientos especializados. - Mantener correctamente identificados y documentados los equipos y conexiones de red. 4. Gestión de tickets e ITIL - Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante la herramienta corporativa de ticketing. - Trabajar siguiendo procesos basados en ITIL, especialmente Incident Management, Request Fulfilment y Knowledge Management. - Mantener los tickets correctamente documentados. - Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su correcta resolución. - Contribuir a mejorar los procesos y niveles de servicio. 5. Windows, Microsoft 365 e Intune - Administrar y proporcionar soporte básico sobre Windows 10/11. - Proporcionar soporte sobre Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office. - Preparar y gestionar dispositivos mediante Microsoft Intune. - Realizar la inscripción, configuración y gestión de dispositivos. - Participar en la gestión del ciclo de vida de los equipos. - Realizar altas, bajas y cambios de dispositivos y usuarios siguiendo los procedimientos establecidos. 6. Seguridad informática - Aplicar las políticas y procedimientos corporativos de seguridad. - Conocimientos básicos de ciberseguridad, MFA, phishing, malware, gestión de identidades y protección de endpoints. - Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad. - Mantener los dispositivos dentro de los estándares de seguridad definidos. - Contribuir a la sensibilización de los usuarios sobre buenas prácticas de seguridad. 7. Documentación y mejora continua - Crear y actualizar procedimientos técnicos y guías de soporte. - Mantener actualizada la base de conocimiento del equipo TI. - Documentar soluciones a problemas recurrentes. - Identificar incidencias repetitivas y proponer mejoras. - Mantener actualizada la documentación de equipos, configuraciones e instalaciones. - Colaborar con el equipo TI en la estandarización y mejora continua de los procesos. Requisitos técnicos Imprescindibles - Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o experiencia equivalente. - Experiencia previa en soporte técnico a usuarios en entorno corporativo. - Conocimientos sólidos de Windows 10/11. - Conocimientos de Microsoft 365. - Conocimientos de Microsoft Intune. - Experiencia con herramientas de ticketing como Matrix42, ServiceNow, Jira Service Management o equivalentes. - Conocimiento básico de ITIL y gestión de incidencias. - Conocimientos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi, switches y troubleshooting de conectividad. - Capacidad para instalar y configurar físicamente equipos informáticos y dispositivos de red. - Conocimientos básicos de ciberseguridad. - Capacidad para documentar procedimientos técnicos de forma clara. Se valorará - Certificación ITIL Foundation, A+, Network+, Security+. - Certificaciones Microsoft. - Experiencia con Microsoft Entra ID / Azure AD. - Experiencia con Intune y gestión de endpoints. - Conocimientos de PowerShell. - Experiencia con redes corporativas. - Experiencia en gestión de inventario de activos TI. - Experiencia trabajando con KPIs de Service Desk. Perfil humano Buscamos una persona: - Orientada al servicio y al usuario, con buena actitud y paciencia. - Proactiva, que busque resolver los problemas y no simplemente cerrar tickets. - Práctica y resolutiva, capaz de intervenir directamente sobre equipos y puestos de trabajo. - Organizada y capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente. - Con buenas capacidades de comunicación, especialmente con usuarios no técnicos. - Responsable y rigurosa en la gestión de tickets y documentación. - Con capacidad para trabajar de forma autónoma, pero sabiendo cuándo escalar. - Con mentalidad de trabajo en equipo y mejora continua. - Con curiosidad tecnológica y voluntad de seguir aprendiendo. - Cómoda trabajando en un entorno donde una parte importante del trabajo requiere presencia física e interacción directa con los usuarios.
