Descripción de la oferta
¡Hola! En Hopla Software estamos buscando incorporar un/a Ingeniero/a de Operaciones IT y Gestión de Servicio.Buscamos una persona con sólida trayectoria en Operaciones IT y gestión de servicios críticos, preferiblemente dentro de entornos bancarios o arquitecturas de alta disponibilidad, que destaque por su capacidad de liderazgo en situaciones de crisis y aporte una visión de punta a punta (end-to-end) en la estabilidad de servicios tecnológicos.Si tienes pasión por los entornos de alta criticidad, la optimización de procesos y te motiva asegurar la disponibilidad de infraestructuras complejas, te estamos esperando!¿Qué responsabilidades tendrás?Asegurar la operación diaria, estabilidad y la mejora continua de la plataforma tecnológica en la vertical de Servicio (Canales, Seguros, Ventas y Particulares).Coordinar de forma transversal el soporte a producción, participando de forma activa en modelos de guardias, análisis técnico y toma de decisiones rápidas para la resolución de incidentes.Liderar la gestión de incidencias críticas en producción, coordinando equipos multidisciplinares en situaciones de crisis bajo alta presión.Definir, automatizar e implementar planes de mitigación y procedimientos de Disaster Recovery (DR) o planes de basculado.Gobernar los procesos de cambio ITSM: participación activa en el CAB, revisión, soporte y aprobación de ventanas de cambios complejos, garantizando la trazabilidad de los mismos y de las IOPs.Mantener y auditar la CMDB y la documentación técnica, liderando los procesos de validación de configuraciones y certificación.Redactar y actualizar procedimientos operativos técnicos, informes ejecutivos de incidentes y reporting operativo para negocio, clientes y alta dirección.¿QUÉ OFRECEMOS?Contrato IndefinidoSeguro médicoDesarrollo y evolución a largo plazoPrograma de formación y aprendizajeFlexibilidad horariaRetribución flexible (transporte, restaurante, guardería)Eventos de empresaAmbiente de trabajo abierto e inclusivoRequisitos mínimos obligatorios:Experiencia mínima de 2 años en puestos de Operaciones IT, Producción, SRE o Gestión de Servicios Tecnológicos.Experiencia demostrable liderando la gestión de incidencias críticas en entornos de producción en vivo.Conocimiento profundo y experiencia práctica en procesos y marcos de trabajo ITIL.Experiencia previa trabajando en entornos bancarios o sectores de alta criticidad / alta disponibilidad.Experiencia consolidada en planes de Disaster Recovery (DR), resiliencia y automatización de la recuperación de servicios.Sólida experiencia en el gobierno de cambios (ITSM / CAB), gestión de ventanas de mantenimiento y aseguramiento de trazabilidad.Gestión y mantenimiento de documentación de infraestructura (CMDB, manuales operativos, etc.).Excelentes competencias de comunicación: capacidad de negociación, elaboración de informes ejecutivos y gestión de crisis.Conocimientos Técnicos ValorablesExperiencia o familiaridad con arquitecturas distribuidas, microservicios y plataformas Cloud/híbridas.Conocimientos en Middleware, bases de datos, redes y comunicaciones.Experiencia manejando herramientas de monitorización y observabilidad.
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