Descripción de la oferta
Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.Buscamos un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua.ResponsabilidadesIntegrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.Requisitos técnicos y experienciaExperiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.DeseableCertificación en GenesysInglés IntermedioBeneficiosConcilia tu vida laboral y personal.Certificación: Evolutio se hace cargo de tus exámenes de certificación.Acceso a My Academy, plataforma de formación continua.Beneficios sociales gratuitos: protección médica, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc.Plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años.Programa de referencias profesionales Talent Ambassadors con gratificación.Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar. Sólo nos faltas tú, ¡Únete a nuestro equipo!
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