Descripción de la oferta
Ingeniero/a de CC con Genesys CloudBuscamos un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol fundamental en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua.ResponsabilidadesIntegrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.Requisitos técnicos y experienciaExperiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.DeseableCertificación en Genesys.Inglés Intermedio.
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