Descripción de la oferta
Seleccionamos un Infrastructure & Communications Support Lead (H/M/X) para una importante compañía ubicada en Madrid, con modelo híbrido de trabajo (50% teletrabajo).Se requiere:Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o similar.Experiencia en infraestructura IT, redes, comunicaciones y servicios cloud.Experiencia en gestión de proveedores IT, SLAs e incidencias críticas.Conocimientos de metodología ITIL.Inglés técnico (lectura y escritura).Muy valorable:Certificación ITIL Foundation.Experiencia en entornos cloud corporativos.Conocimientos de monitorización y operación de infraestructuras (N2)Funciones principales:Actuar como referente técnico para incidencias complejas de infraestructura, redes, comunicaciones y cloud (Nivel 2 con interacción habitual con Nivel 3).Coordinar y supervisar los proveedores de soporte, garantizando el cumplimiento de SLAs y procedimientos ITIL.Analizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias críticas hasta su resolución.Colaborar con Arquitectura en la definición de soluciones técnicas y el análisis de impactos.Participar en la validación técnica de nuevos servicios antes de su paso a operación.Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos, soporte e infraestructura.Supervisar el inventario de infraestructura y comunicaciones (switches, routers, cableado, etc.).Coordinar cambios en la infraestructura y asegurar su correcta implantación.Velar por la calidad de la documentación técnica y la transferencia de conocimiento entre equipos y proveedores.¿Qué ofrecemos?Incorporación en una compañía líder en su sector y en continuo crecimiento, integrada en un gran grupo empresarial.Excelente ambiente de trabajo, con equipos jóvenes y alto componente tecnológico.Modelo de trabajo híbrido (50?% remoto) y flexibilidad horaria (entrada entre 08:00 y 09:30 h).Jornada intensiva los dos meses de verano.Seguro de vida y seguro médico.Ubicación en Madrid capital.Retribución flexible (cheques restaurante, transporte, guardería, etc.).
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