Descripción de la oferta
¿Quiénes somos?Dentaltix es una compañía nacida en Madrid para transformar la distribución de los productos para clínicas dentales. Somos el e-commerce líder en nuestro sector, con más de 10.000 clientes en España, Francia, Italia, UK y Portugal. Si has ido al dentista en los dos últimos años, es probable que algún producto de los que utilizaron lo hubieran comprado en nuestra web.Así que si buscas una empresa rentable, en crecimiento y te gustan los retos, ¡este es tu sitio!Si quieres conocernos un poco mejor, puedes echar un ojo a nuestros valores. Definen como nos gusta ser y la empresa que estamos construyendo :)¿Qué retos tenemos?Estamos en un momento clave de la compañía: tenemos volumen, tenemos crecimiento (más del 20% al año) y queremos convertirnos en el referente europeo de la distribución dental.En atención al cliente eso pasa por llevar nuestros procesos al siguiente nivel: diseñados con cabeza de e-commerce, medidos con buenos KPIs y apoyados en automatización donde aporta valor. El objetivo es ser muy eficientes cuando responde una máquina y muy resolutivos cuando responde una persona.El área que liderarás gestiona un volumen alto de contactos cada mes (llamadas, tickets y trabajo de backoffice) y también es un punto de contacto comercial muy valioso con nuestros clientes.El reto es crecer al ritmo del negocio sin que crezca proporcionalmente la estructura, y construir un motor de ventas real dentro del área. Coordinando conjuntamente los equipos de España, Portugal, Francia y resto de Europa.Los principales retos que tendrás por delante son:Diseñar y desplegar procesos operativos al nivel de los mejores e-commerce: mapeados, documentados, medibles y mejorables. La idea es que el conocimiento del área viva en los procesos y no solo en las personas.Identificar dónde la automatización aporta valor real y llevarla a producción. Tenemos pilotos internos en marcha sobre los que puedes apoyarte, y un equipo técnico con capacidad y ganas para construir lo que haga falta.Acompañar la evolución del equipo: nuevas formas de trabajar, nuevas herramientas, nuevas capacidades. El equipo es bueno y tiene mucho recorrido. Tu papel es ayudarles a dar el siguiente salto y diseñar el área que necesitamos para los próximos años.Construir una pata de Inside Sales dentro del área. Nuestros agentes hablan a diario con clientes que son una posibilidad comercial enorme; queremos hacerlo con proceso de venta de verdad: scripts, formación, herramientas y métricas propias.Diseñar una estructura de incentivos alineada con resultados de negocio.Ser dueño/a de las métricas operativas del área y montar el sistema para medirlas bien: coste por contacto, coste por pedido atendido, FCR, conversión a venta, NPS.¿Qué estamos buscando?Buscamos a una persona que rediseñe el área con mentalidad de e-commerce de alto volumen y que ayude a llevarla al siguiente nivel.En el puesto de “Head of Customer Operations” liderarás el equipo de atención al cliente, definirás la estrategia del área y formarás parte del comité de dirección, reportando directamente al CEO.Estas son las características que estamos buscando:Experiencia profesionalExperiencia liderando operaciones de atención al cliente en e-commerce, marketplaces o compañías de alto volumen.Experiencia real habiendo acompañado el escalado operacional de una compañía en crecimiento, con equipos de 10+ personas.Experiencia demostrable diseñando y desplegando procesos operativos end-to-end: mapeo, simplificación, documentación y puesta en producción. Si has trabajado con marcos tipo Lean, Six Sigma, BPM o similares, es un plus, pero más nos importa que sepas hacerlo en la práctica que el nombre del método.Al menos 3 años trabajando con KPIs operativos: coste por contacto, tasa de deflexión/automatización, conversión a venta, ratio agente/pedido.Experiencia construyendo o haciendo crecer una pata de Inside Sales / customer-led growth dentro de atención al cliente.Requerimientos adicionalesComodidad con stack técnico de operaciones: herramientas de helpdesk, automatización vía no-code, integraciones con ERP. No necesitas programar, pero sí leer un workflow, entender qué hace un agente de IA y saber pedir bien al equipo técnico.Mentalidad data-driven: decisiones sobre datos, no sobre intuición.Castellano nativo, y algo de inglés. Portugués o francés son un plus dado nuestro negocio en Portugal y Francia.¿Qué no estamos buscando?No buscamos un perfil de jefe/a de call center tradicional, cuyo foco esté en métricas de actividad (TMO, ocupación, SLA de respuesta) en lugar de coste por contacto, eficiencia y satisfacción del cliente.No buscamos a alguien que quiera empezar automatizando lo que hay. Buscamos a alguien con la disciplina de entender y diseñar bien los procesos antes de automatizarlos.No buscamos un perfil del sector de la distribución dental: el ADN del puesto es e-commerce y operaciones.¿Qué ofrecemos?Salario competitivo.Gran autonomía y flexibilidad. Tendrás mandato real del CEO para rediseñar el área.Unirte al equipo directivo de una empresa consolidada, autofinanciada y con mucha tracción. Estamos creciendo más del 20% al año, ¡y pensamos seguir haciéndolo!Puesto híbrido. Tenemos una oficina en Alcobendas, una zona cómoda, cerca del metro de La Granja a la que el equipo va dos días a la semana.Mucha ambición y buen ambiente.
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