Descripción de la oferta
Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos enmover la agujacon propósito,mantener una actitud inagotableyactuar como un solo equipo de guerreros . Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.El rol
Buscamos un/a Head of Customer Care que lidere y evolucione nuestra área de atención al cliente, combinando estrategia, liderazgo de equipo y gestión de proyectos.Esta posición será clave para analizar el funcionamiento actual del servicio de atención al cliente, identificar oportunidades de mejora y diseñar e implementar procesos que permitan ofrecer una experiencia excelente y escalable para nuestros clientes.Tu misión será definir la estrategia y procesos del área, coordinar proyectos transversales, y liderar un equipo que combine eficiencia operativa con un enfoque centrado en la satisfacción del cliente. Serás la persona clave para impulsar la excelencia del servicio y mejorar continuamente la experiencia del cliente.Buscamos a alguien con mentalidad estratégica, resolutiva y orientada a resultados. Una persona con capacidad de liderazgo, que disfrute construyendo equipos de alto rendimiento y que vea cada reto como una oportunidad para mejorar el servicio y generar impacto en la compañía.ResponsabilidadesEstrategia y visión del áreaDefinir la visión, objetivos y roadmap del área de Customer Care.Establecer métricas y KPIs que permitan medir y optimizar el rendimiento.Identificar oportunidades de mejora estructural y diseñar soluciones efectivas.Liderazgo y desarrollo de equipoLiderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Care.Fomentar una cultura de excelencia, colaboración y mejora continua.Supervisar la asignación de tareas, carga de trabajo y desempeño del equipo.Optimización de procesos y proyectosDiseñar, implementar y mejorar procesos, flujos de trabajo y metodologías.Coordinar proyectos transversales con otros departamentos (Operaciones, Ventas, Tecnología).Resolver problemas de raíz para garantizar eficiencia operativa y calidad del servicio.Experiencia del cliente y mejora continuaAnalizar la experiencia de cliente para identificar puntos de fricción y oportunidades de optimización.Implementar iniciativas que aumenten la satisfacción, fidelización y retención del cliente.Asegurar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y consistencia.¿Quién estamos buscando?Experiencia liderando equipos de Customer Care y gestionando proyectos estratégicos de mejora de procesos y estrategia del área.Perfil con visión estratégica y capacidad analítica, capaz de identificar problemas y diseñar soluciones estructurales.Experiencia implementando o mejorando procesos, herramientas y metodologías en equipos de Customer Care.Experiencia e interés en el uso de herramientas de IA aplicadas a Customer Care (automatización de respuestas, análisis de tickets, mejora de eficiencia operativa).Capacidad para liderar equipos, motivar y desarrollar talento.Perfil hands on, organizado, con mentalidad de Project Manager, capaz de coordinar iniciativas y crear impacto.Orientación a resultados y mejora continua del servicio.Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.¿Por qué Amphora?
Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.️ Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee.Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.Proceso de selección
45' online con Carlota, Talent Acquisition Specialist.60' entrevista presencial con la V.P of Operations & Logistics.Business case.#J-18808-Ljbffr
