Descripción de la oferta
Buscamos a un Guest Service Manager para unirse a nuestro equipo de gestión de apartamentos turísticos, especialmente en la atención a clientes durante su estancia. La misión principal será coordinar los diferentes servicios para nuestros clientes durante su estancia, asegurando una buena experiencia, cercana y de máxima calidad, desde el momento de su llegada hasta su despedida.
Tareas
- Coordinación de las personas dentro del departamento. El puesto tiene a una o dos personas a su cargo.
- Gestión de los procesos automatizados de atención al cliente. Habitat trabaja con un software de gestión de clientes (PMS) que automatiza la mayoría de los procesos de comunicación con los clientes.
- Gestión de la estancia: Coordinar y realizar los procesos de check-in y check-out, ofreciendo una bienvenida cálida y personalizada.
- Atención a clientes: Resolver dudas, ofrecer recomendaciones locales y solucionar cualquier incidencia de forma rápida y eficaz durante su estancia.
- Coordinación interna: Coordinación con los equipos de reservas y gestión de apartamentos, así como con el equipo de desarrollo.
- Gestión de reviews: Apoyo en la gestión de calendarios, mensajería en plataformas (Airbnb, Booking, etc.) y optimización de la satisfacción del cliente para garantizar reseñas de 5 estrellas.
- Gestión de los equipos 24h: Coordinación con las empresas encargadas de la atención a los clientes fuera del horario de oficina. Requisitos del perfil Queremos incorporar a una persona proactiva, con vocación de servicio y que busque estabilidad para crecer junto a nosotros.
Requisitos
- Experiencia previa demostrable: Mínimo de 2 a 3 años en recepción de hoteles o en la gestión operativa de empresas de apartamentos turísticos.
- Idiomas: Dominio fluido del inglés (tanto hablado como escrito). Se valorarán positivamente otros idiomas adicionales (francés, alemán, etc.).
- Herramientas: Familiaridad con PMS (software de gestión hotelera), Channel Managers y plataformas de reserva (Booking, Airbnb).
- Empatía y don de gentes: Capacidad para conectar con personas de diferentes culturas, entender sus necesidades y adelantarse a ellas.
- Organización y responsabilidad: Excelente gestión del tiempo, meticulosidad en los detalles y un alto sentido del compromiso con la calidad del servicio.
- Trabajo en equipo.
