Descripción de la oferta
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Área: Guest Experience y atención al cliente
Islas Baleares, ES
"El mundo es tuyo con Meliá"
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Buscamos un/a Guest Experience Coordinator para incorporarse al equipo de Sol Palmanova, donde desempeñará un papel clave para garantizar que nuestros huéspedes disfruten de una experiencia excepcional desde su llegada hasta su salida.
Si te apasiona la hospitalidad, disfrutas conectando con las personas y te motiva crear experiencias memorables para los huéspedes, esta puede ser tu próxima oportunidad.
¿Cuáles serán tus funciones?
Dar la bienvenida y establecer una relación cercana con los huéspedes, ofreciendo una experiencia cálida y personalizada durante toda su estancia.
Ser un punto de contacto clave para los huéspedes, asegurando que sus necesidades y expectativas sean comprendidas y atendidas.
Identificar de forma proactiva oportunidades para mejorar la experiencia del huésped.
Gestionar peticiones, comentarios y posibles incidencias de manera profesional y eficiente.
Realizar el seguimiento de las solicitudes para garantizar un alto nivel de satisfacción.
Coordinarte con los diferentes departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida y excelente.
Informar a los huéspedes sobre las instalaciones, servicios, actividades y el entorno local.
Apoyar la gestión de ocasiones especiales, huéspedes VIP y peticiones personalizadas.
Recoger y comunicar el feedback de los huéspedes para contribuir a la mejora continua.
Promover una cultura basada en la hospitalidad, el trabajo en equipo y la excelencia en el servicio.
Experiencia previa en Guest Experience, Guest Relations, Recepción, Atención al Cliente o puestos similares.
Una auténtica pasión por la hospitalidad y la atención al huésped.
Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal.
Actitud proactiva, positiva y orientada a la resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico.
Buenas habilidades de organización y atención al detalle.
Nivel alto de inglés. Se valorará el conocimiento de otros idiomas, especialmente alemán.
Se valorará experiencia previa en el sector hotelero.
La oportunidad de incorporarte a una compañía hotelera internacional líder.
Un entorno de trabajo dinámico y multicultural.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de Meliá Hotels International.
Formación y aprendizaje continuo.
Beneficios y ventajas exclusivas para empleados a través del programa MeliáRewards.
La oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con la creación de experiencias excepcionales para nuestros huéspedes.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
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