Descripción de la oferta
En Iberostar estamos buscando incorporar Guest Service para unirse a nuestro equipo directivo en nuestros hoteles en Palma de Mallorca, concretamente, en el Iberostar Selection Llaut Palma 5*, pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:
Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.
La posición de Guest Service es el primer paso dentro del plan de carrera Iberostar, en el que, si tienes disponibilidad para viajar y las competencias necesarias, podrás desarrollarte en la compañía pasando por Subdirección, hasta la posición de Director/a.
¿Cómo sería tu día a día?
Gestionar la reputación on-line del hotel y revisar las encuestas de ISC.
Analizar constantemente los resultados de las encuestas a clientes y definir planes y acciones de mejora.
Recepción y gestión de quejas, reclamaciones y agradecimientos.
Interactuar constantemente con los clientes, ofreciéndoles una atención directa, y gestionar o realizar las acciones necesarias para asegurar su satisfacción.
Representar al Hotel en ausencia de la Dirección.
Mantenimiento y mejora del clima de las relaciones internas y externas.
Asegurar que los clientes VIP y los clientes repetidores reciben una atención y servicio acordes a su condición.
Colaborar con la Recepción en la gestión de la App.
¿Quién es la persona ideal para este puesto?
Buscamos una persona con ganas de aprender, crecer y trabajar en equipo. Tu motivación y compromiso serán claves.
Además necesitamos que aportes:
Experiencia mínima de 1 año en la misma posición o similar.
Nivel avanzado de inglés y alemán como requisito.
Vocación de servicio.
Orientación al cliente.
Capacidad de trabajo en equipo.
Persona organizada, metódica y responsable.
Disponibilidad geográfica.
Beneficios y progresión
Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
Beneficios de empresa: descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más; ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado).
Oportunidad de progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días, además de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer día.
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