Descripción de la oferta
Hotel The Cook Book 4*, ubicado en Calpe (Alicante), inicia una nueva etapa, reafirmando su identidad como gastro-boutique hotel donde la hospitalidad, el detalle y la gastronomía son el eje de la experiencia.
En esta nueva etapa, The Cook Book aspira a consolidarse como un referente del lujo mediterráneo, con la dignación de formar parte de la prestigiosa asociación Relais & Châteaux, apostando por la autenticidad, el savoir-faire y la excelencia en el servicio.
Es por ello, que buscamos incorporar al equipo un perfil Guest Service, para asegurar que cada huésped viva una experiencia única y auténtica.
Te contamos las funciones principales del puesto:
Ser anfitrión/a del cliente, acompañándolo durante todo su customer journey (antes, durante y después de su estancia).
Gestionar operaciones de recepción: reservas, registro de entrada y salida, asignaciones, facturación, cobros, etc.
Ofrecer atención personalizada y resolver necesidades/incidencias con soltura y criterio.
Impulsar la venta de servicios internos (SPA, restauración, eventos, etc.) y externos (excursiones, actividades, etc.).
Coordinación con todos los departamentos garantizando la excelencia.
Participar activamente en la operativa del hotel, incluyendo servicio de desayunos, restauración, eventos u otras áreas cuando sea necesario.
Contribuir a la mejora continua, proponiendo ideas y optimizando procesos.
Velar por el cumplimiento de estándares de calidad, sostenibilidad y procedimientos internos.
¿Qué necesitamos de ti?
Formación en Turismo u otras formaciones afines(valorable).
Conocimientos en gestión hotelera y atención al cliente.
Manejo de herramientas informáticas (Office, PMS tipo Prestige, Review Pro, The Fork, o similar).
Español e inglés imprescindible (se valorarán otros idiomas).
Experiencia mínima de 1 año en puestos similares en hoteles 4* o superior.
Clara vocación de servicio y hospitalidad (perfil anfitrión/a).
Excelentes habilidades comunicativas y trato con el cliente.
Capacidad organizativa y resolución de incidencias.
Orientación a resultados y ventas.
Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
Discreción y empatía.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato fijo discontinuo con posibilidad de indefinido.
Formar parte de un equipo dinámico y orientado a la excelencia.
Desarrollo profesional dentro de un grupo en crecimiento.
Entorno de calidad donde cada detalle cuenta y cada persona suma.
Formación continua.
Descuentos en todos los servicios de AR Hotels & Resorts y empresas externas con acuerdo de colaboración.
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