Descripción de la oferta
Misión del puesto:Coordinar y ejecutar las acciones orientadas a garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes, asegurando un servicio personalizado y alineado con los estándares de calidad de la compañía.Funciones:Fidelizar y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ofreciendo una atención cercana, personalizada y proactiva.Proporcionar información y asistencia a los huéspedes sobre servicios del hotel, medios de transporte, actividades en la ciudad y recomendaciones gastronómicas y culturales.Gestionar y dar seguimiento a incidencias, peticiones y oportunidades de mejora durante la estancia, garantizando una resolución eficaz y orientada a la satisfacción del cliente.Gestionar los pagos asociados a solicitudes y servicios requeridos por los huéspedes.Actuar como embajador/a de la marca Derby Hotels, promoviendo y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad establecidos.Atender y dar respuesta a las necesidades, consultas y solicitudes de los huéspedes, realizando el seguimiento necesario hasta su completa resolución.Escuchar activamente y gestionar comentarios, sugerencias y reclamaciones de los huéspedes, colaborando con los distintos departamentos para asegurar una experiencia sobresaliente.Coordinar las llegadas, estancias y salidas de huéspedes VIP, Small Luxury Hotels y clientes especiales, realizando el seguimiento correspondiente antes, durante y después de su estancia.Facilitar la comunicación entre los huéspedes y los diferentes departamentos del hotel, asegurando el correcto flujo de información y la coordinación de acciones.Colaborar con los equipos de Recepción y demás departamentos en la implementación y seguimiento de los procedimientos y estándares de Guest Relations.Velar por el cumplimiento de los requerimientos y preferencias de los huéspedes Small Luxury Hotels y otros segmentos estratégicos.Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponer acciones que contribuyan a incrementar los índices de satisfacción y reputación online del hotel.Requisitos:Experiencia de, al menos, 3 años en el área de Relaciones Públicas de Hotel 5* y muy valorable de Small Luxury Hotels y Luxury Hotels.Formación universal o de grado superior en turismo o hostelería.Elevada orientación al cliente y vocación de servicio.Persona detallista que se anticipe a las necesidades del cliente.Capacidad de resolver incidencias de manera rápida y de anticiparse a posibles problemas.Capacidad de trabajar en equipo y buenas habilidades comunicativas.Persona orientada a las tendencias actuales de ocio, cultura y gastronomía de la ciudad de Madrid.Idiomas: imprescindible buen dominio de castellano e inglés, así como de un tercer idioma. Cualquier otro idioma será valorado positivamente.Disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana.Se ofrece:Incorporación inmediata.Jornada completa.Excelente ambiente laboral en un equipo dinámico.Programas de formación continua.Sala comedor equipada para el personal.Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección.Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow.Club Benefits: descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y mucho más.Retribución flexible (salud, tarjeta comida y transporte, formación, guardería).Seguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado.Y muchos beneficios más.
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