Descripción de la oferta
En nuestro nuevo hotel de la costa del sol , Autograph Collection, un referente de lujo y excelencia en hospitalidad, buscamos un/a Guest Relation apasionado/a por ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes. Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido con la calidad y la atención personalizada que caracteriza a nuestra marca. Funciones principales: Atender y gestionar los requerimientos y necesidades de los clientes , coordinando con los diferentes departamentos para garantizar su satisfacción. Gestionar las peticiones especiales de clientes VIP , asegurando un servicio personalizado y exclusivo. Coordinar y supervisar amenities y atenciones especiales , anticipándose a las expectativas de los huéspedes. Realizar un seguimiento constante de las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia, buscando superar sus expectativas. Proponer y desarrollar nuevas ideas y experiencias personalizadas para enriquecer la estancia de nuestros clientes. Supervisar y analizar el Guest Satisfaction Survey (GSS) y las valoraciones en redes sociales, en coordinación con el Front Office Manager , contribuyendo al logro de los objetivos del hotel. Requisitos: Estudios en Turismo o carreras afines. Experiencia previa de 1 a 2 años en Guest Experience o roles similares en hoteles de lujo. Nivel de inglés C1 (fluido para comunicación profesional con huéspedes internacionales). Pasión por la hospitalidad de lujo y atención al detalle. Habilidades para anticipar y superar las expectativas de los huéspedes . Proactividad, creatividad y capacidad de aportar ideas para mejorar la experiencia de los clientes. Condiciones: Contrato Indefinido Crecimiento en compañia lider y Marriott Posibilidad de alojamiento y manutención Únete a nuestro equipo y forma parte de una marca reconocida mundialmente por su excelencia y compromiso con el cliente.
