Descripción de la oferta
Empresas: Meliá Hotels International Guest Concierge Club by Meliá Paradisus Salinas Lanzarote (COMISIONES SIN LIMITES). COSTA TEGUISE, LANZAROTE. Jornada completa. Contrato indefinido. Salario por convenio + comisiones competitivas.
Sobre Meliá Hotels International: Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe. Con una plantilla de 46.000 profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo.
Misión del puesto
El Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución. El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá. Su misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas.
Responsabilidades
Antes de la interacción:
Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá.
Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor.
Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones.
Durante la estancia:
Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto.
Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza.
Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios.
Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial.
Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones).
Después de la interacción:
Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento.
Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor.
Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua.
Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped.
Con quien trabajarás
Trabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel. Mientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre‑calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas.
Competencias clave
Orientación al servicio y hospitalidad genuina.
Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial.
Trabajo colaborativo y espíritu de equipo.
Adaptabilidad y proactividad.
Organización y gestión del tiempo.
Competencias digitales
Manejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital.
Registro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos.
Análisis básico de métricas y resultados de desempeño.
Uso de herramientas digitales de comunicación y planificación.
Requisitos imprescindibles
Experiencia mínima de 12 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares.
Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.
Pasión por la hospitalidad.
Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza.
Requisitos valorables
Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional.
Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán).
Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía.
Lo que ofrecemos
Salario Base estable.
Un alto potencial de crecer tus ingresos a través de comisiones sin límite: tu desempeño define tus ingresos.
Formación continua desde tu primera semana en el puesto.
Formación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional.
Desarrollo profesional y movilidad global.
Entorno internacional, dinámico y colaborativo.
Beneficios exclusivos del grupo Meliá.
GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIÁ - PARADISUS SALINAS LANZAROTE - (Las Palmas) • Las Palmas de Gran Canaria, Canary Islands, ES
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