Descripción de la oferta
Guest Concierge Club by Meliá Paradisus Gran Canaria (COMISIONES SIN LIMITES)Ubicación: San Bartolomé de Tirajana, Gran Canaria. Jornada: Jornada completa. Contrato: Indefinido. Salario: por convenio + comisiones competitivas.Sobre Meliá Hotels International: líder hotelero español con más de 350 hoteles en más de 40 países.Misión del puestoEl Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución.ResponsabilidadesAntes de la interacción:Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá.Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor.Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones.Durante la estancia:Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto.Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza.Invitar proactivamente a huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios.Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial.Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones).Después de la interacción:Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento.Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor.Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua.Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped.Con quien trabajarásTrabajarás con el departamento de recepción del hotel para identificar huéspedes potenciales y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia.Competencias claveOrientación al servicio y hospitalidad genuina.Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial.Trabajo colaborativo y espíritu de equipo.Adaptabilidad y proactividad.Organización y gestión del tiempo.Competencias digitalesManejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital.Registro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos.Análisis básico de métricas y resultados de desempeño.Uso de herramientas digitales de comunicación y planificación.Requisitos ImprescindiblesExperiencia mínima de 12 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares.Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.Pasión por la hospitalidad.Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados.Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza.Requisitos ValorablesFormación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional.Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán).Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía.Lo que ofrecemosSalario base estable.Alto potencial de crecer ingresos a través de comisiones sin límite: desempeño define ingresos.Formación continua desde la primera semana.Formación en técnicas de venta consultiva y emocional proporcionada por la empresa.Desarrollo profesional y movilidad global.Entorno internacional, dinámico y colaborativo.Beneficios exclusivos del grupo Meliá.
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