Descripción de la oferta
Groups & Events Coordinator – Meliá Madrid PrincesaApply for Groups & Events Coordinator – Meliá Madrid Princesa at Meliá Hotels International in Madrid, MD, ES. This full‑time on‑site position offers opportunities for career growth and is part of the global Meliá family.ResponsabilidadesA partir de la firma de contrato será la única persona responsable del grupo, actuando como enlace entre el grupo y el hotel.Realizar cotizaciones para todas las peticiones de eventos sociales y reuniones con menos de 10 habitaciones que lleguen al hotel, con el objetivo de obtener el mayor negocio posible en restauración, salones y demás servicios.Una vez confirmados los servicios, elaborar el contrato de servicio correspondiente.Coordinación de todos los detalles operacionales del grupo y de los eventos, informando eficazmente a todos los departamentos involucrados sobre los servicios requeridos.Elaborar los resúmenes de grupo y las órdenes de servicio de Alimentos y Bebidas, distribuyéndolos al menos 7 días antes de la llegada del grupo o la fecha del evento.Recibir el expediente de grupo del Coordinador de Venta de Grupos, revisar el contrato, el programa y los salones bloqueados si los hubiera.Realizar una llamada conjunta al cliente para presentarse como la nueva persona de contacto, confirmar los servicios contratados y enviar un e‑mail de seguimiento con sus datos personales.Garantizar las necesidades del cliente y comenzar el up‑selling de alimentos y bebidas y servicios, maximizando ventas y beneficio.Seguir los depósitos y pagos según las fechas estipuladas, actualizar la factura pro‑forma y enviarla al cliente cuando sea necesario.Resolver cualquier contratiempo con el grupo o evento, y dar seguimiento posterior con el cliente.Ejecutar el cierre de los expedientes con toda la información recibida y comunicar los comentarios de los clientes al hotel.Durante la estancia del grupo, permanecer en el hotel manteniendo el contacto continuo con el cliente, apoyar la operación y asegurar que todo se desarrolle según lo planeado.Verificar la facturación del grupo/evento, asegurándose de que se haya realizado correctamente.Participar en reuniones diarias de órdenes de servicio (Alimentos y Bebidas) y de resúmenes de grupos con todos los departamentos involucrados.Planificar y ejecutar la reunión pre‑convención (pre‑con) para establecer una relación directa entre los jefes de departamento y el meeting planner.Hacer seguimiento con el cliente al finalizar el evento, realizando una entrevista para evaluar su satisfacción y oportunidades de negocio futuras.RequisitosTitulación universitaria, preferiblemente Turismo, Hostelería, Marketing o similar.Dominio del idioma local y de inglés avanzado; se valora un tercer idioma.Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia en el cliente.Conocimientos de operativa hotelera, organización y planificación.Proactividad, innovación, excelentes habilidades comunicativas, alta vocación de servicio, capacidad de resolución y atención a los detalles.Experiencia mínima de 2 años en una posición similar y en un establecimiento de categoría similar, MICE.BeneficiosFormar parte de Meliá Hotels International, una de las compañías hoteleras líderes a nivel internacional.Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional gracias a la filosofía de promoción interna.Formación continua y acceso a programas de desarrollo y liderazgo.Descuentos exclusivos en hoteles Meliá para empleados, familiares y amigos.Turnos rotativos, horarios de 10h a 18h o de 11h a 19h.Igualdad y DiversidadEn Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, cumpliendo con los principios de nuestras políticas de recursos humanos. Evitamos cualquier discriminación por motivo de discapacidad, raza, religión, género o edad, y fomentamos la diversidad y la inclusión en nuestro equipo.
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