Descripción de la oferta
Compañía que ofrece soluciones integrales, especializada en el outsourcing de operaciones para clientes del sector turístico, corporativo y living, busca incorporar en su sede en Madrid a un/a:Serás responsable de garantizar la eficiencia y la calidad de los servicios prestados, gestionando los equipos de limpieza y supervisando todos los procesos operativos relacionados. Su misión principal es asegurar la satisfacción del cliente a través del control de calidad y la coordinación efectiva de los recursos y delegaciones.Funciones principales:Supervisar los protocolos de actuación del personal de limpieza y asegurar su cumplimiento.Realizar seguimiento de la calidad del servicio, interactuando con plataformas, gestores y clientes finales (hoteles y operadores de apartamentos).Supervisar a los delegados de zona y coordinar su desempeño.Gestionar encuestas de calidad de servicio y valoraciones de los operadores turísticos.Controlar los almacenes de productos en stock y planificar la reposición para hoteles y viviendas alquiladas.Gestionar las compras de productos incluidos en los servicios ofrecidos.Supervisar directamente las producciones gestionadas internamente, incluyendo el control de equipos.Coordinar y supervisar a las subcontratas de servicios/ productos externos, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.Realizar desplazamientos ocasionales para la supervisión de las delegaciones, asegurando la correcta operativa de cada ubicación.Requerimientos:Experiencia previa en empresas de servicios de Facility Services / Management (limpieza, mantenimiento…), en el sector hotelero y/o de alquiler turístico.Persona exigente, con un fuerte sentido de la calidad de servicio y excelente trato humano.Capacidad de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares, en su mayoría de poca cualificación profesional.Orientación a la excelencia y compromiso con la satisfacción del cliente.Habilidades de planificación y organización.Capacidad para supervisar múltiples operaciones simultáneamente.Excelentes habilidades de comunicación y negociación.Dissponibilidad para viajar a nivel nacional.
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