Descripción de la oferta
Buscamos incorporar un/a Gestor/a Técnico de Cambios y Problemas para un proyecto estable en entorno IT. La posición está orientada a perfiles con experiencia en soporte con evolución hacia funciones más analíticas y de mejora continua, participación e implicación en CABs,Funciones principalesGestión de procesos de cambios (change management) y problemas (problem management)Análisis de causa raíz y seguimiento de acciones correctivasSeguimiento de planes de mejoraSupervisión de procedimientos y documentación operativaUso de herramientas de ticketing y soporte a la operativa diariaExperiencia previa en entornos IT y funciones similares (soporte, incidencias, cambios)Conocimiento de procesos ITIL (cambios, problemas, etc.)Manejo de herramientas de ticketingPerfil analítico, organizado y con buena interlocuciónDisponibilidad para realizar turnos semanales (horario servicio a cubrir 6:00 a 22:00) y disponibilidad para guardias fin de semana 1 cada 5 semanas.ValorableExperiencia en entornos críticos o de alta disponibilidadConocimientos de monitorización o sistemasIndefinido en proyecto estable.Desarrollo profesional hacia roles de gestión ITRetribución Flexible OpcionalFormación, cursos en plataforma online OpcionalSi buscas dar un paso más allá del soporte técnico hacia la gestión y mejora del servicio, te estamos buscando.
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