Descripción de la oferta
¡En SEMIC|Econocom transformamos la tecnología en valor real! Con más de 40 años de experiencia en el sector tecnológico en España, en SEMIC|Econocom somos mucho más que un proveedor global de productos, servicios y soluciones IT. Desde 2022 formamos parte del Grupo Econocom, lo que nos permite combinar la cercanía y experiencia local con una visión internacional. Somos más de 500 profesionales presentes en 10 ciudades españolas, y trabajamos con pasión para ayudar a empresas y administraciones públicas a crecer e innovar mediante la tecnología. Nuestro enfoque es cercano, ético y comprometido con la sostenibilidad. Áreas clave de trabajo: Workplace: Diseñamos entornos de trabajo modernos, seguros y colaborativos que mejoran la productividad y la experiencia del usuario. Infraestructura y Redes: Soluciones escalables y seguras que garantizan el rendimiento y la continuidad del negocio. Soluciones Audiovisuales: Espacios inteligentes que potencian la comunicación, la formación y la colaboración. Aparte, contamos con un equipo altamente cualificado en Inteligencia Artificial , especializado en el desarrollo de proyectos tanto internos como para clientes. Este equipo se implica activamente en aplicar la tecnología para optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y generar valor real en distintos ámbitos de negocio. ¿Por qué trabajar con nosotros? En SEMIC|Econocom creemos en un entorno donde las personas pueden crecer y sentirse valoradas. Flexibilidad horaria y teletrabajo Plan de carrera, formación continua y clases de idiomas Movilidad interna dentro de un grupo internacional Acceso flexible a la nómina y descuentos exclusivos Financiación al 0% en tecnología y condiciones especiales en seguros de salud ¿Tienes interésen nuevos retos profesionales en BARCELONA? Estamos en busca de un/a Gestor/a SAT (Servicio de Asistencia Técnica) altamente competente y comprometido/a para unirse a nuestro equipo. El/La candidata/ha seleccionado/a será responsable de proporcionar soporte de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo problemas, brindando asesoramiento y manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente. Funciones del puesto: Gestionar y priorizar las incidencias técnicas reportadas por clientes (vía telefónica, email o plataformas de ticketing). Coordinar al equipo técnico para la resolución de incidencias en los plazos establecidos. Realizar seguimiento de SLA (acuerdos de nivel de servicio) y KPI del departamento. Garantizar la comunicación fluida entre clientes, técnicos y otros departamentos (ventas, logística, etc.). Elaborar informes de incidencias, tendencias y propuestas de mejora continua. Participar en la formación de nuevos técnicos y actualización de protocolos. Requisitos mínimos: Experiencia previa en un rol de asistencia técnica. Gestión de incidencias. Experiencia en herramientas de ticketing. Conocimientos en gestión administrativa. Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión. Idiomas: castellano y catalán avanzados. Competencias Deseadas: Proactividad y capacidad de resolución de problemas. Atención al detalle y habilidades analíticas. Capacidad de adaptación a entornos cambiantes. Enfoque en resultados y mejora continua. Contrato Indefinido Modalidad: Presencial Horario: de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h (con flexibilidad). Salario: según experiencia. ¿Quieres formar parte de nuestro equipo? Si te apasiona la tecnología, valoras el trabajo en equipo y buscas un entorno donde crecer profesionalmente, Semic|Econocom es tu lugar. Te invitamos a enviar tu CV a o que te apuntes a la oferta. ¡Únete a nosotros y sé parte de una empresa que impulsa el futuro desde el presente! #J-18808-Ljbffr
