GESTOR/A DE ATENCION IT - MADRIDGrupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 40 años de experiencia y una amplia presencia internacional. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo Actualmente estamos buscando un/a Gestor/a de Atención IT en Madrid trabajar en un servicio para grandes empresas. Funciones a desarrollar:- Coordinar y dar soporte al equipo de técnicos CAU.- Supervisar y priorizar tickets según su urgencia y complejidad.- Analizar métricas, SLA y elaborar informes de servicio.- Implementar procedimientos y optimizar flujos de trabajo.- Colaborar con otras áreas técnicas para resolver incidencias. ¿Qué buscamos en ti?:- Experiencia en coordinación de equipos CAU o Helpdesk.- Conocimientos de redes, seguridad o administración de sistemas. - Manejo de herramientas de ticketing.- Inglés Nivel B2- Disponibilidad inmediata- Habilidades de liderazgo, planificación y atención al detalle ¿Qué podemos ofrecerte?- Turno estable de L a V (9:00 a 17:00 h)- Modalidad de trabajo: Hibrida- Ubicación Madrid- Buen ambiente de trabajo