Descripción de la oferta
Apply for GESTOR PROYECTOS TI MPA at Prosegur in Madrid, MD, ES. This Full time on site position offers great opportunities for career growth.DESCRIPCIóN Misión del puestoAnalista Funcional especializado en Genesys Cloud CX y Salesforce, responsable de evolucionar las plataformas que soportan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones de Movistar Prosegur Alarmas. Actúa como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.Principales responsabilidadesAnalizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales sobre Genesys Cloud CX y Salesforce.Administrar y parametrizar la plataforma Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas, etc.).Diseñar y supervisar integraciones entre Genesys, Salesforce y otras aplicaciones corporativas mediante APIs y servicios web.Gestionar la demanda funcional, priorización de evolutivos y roadmap de la plataforma.Dar soporte funcional de segundo nivel y coordinar la resolución de incidencias complejas.Liderar pruebas funcionales, UAT, testing E2E y despliegues.Analizar KPIs operativos para identificar mejoras en contactabilidad, productividad, niveles de servicio y experiencia de cliente.Impulsar iniciativas de innovación, automatización e IA dentro del ecosistema Genesys-Salesforce.Rol dentro de la organizaciónNo gestiona equipos de forma jerárquica. Tiene una fuerte función de coordinación transversal entre Negocio, Operaciones, Tecnología, Marketing, Ventas, Atención al Cliente y proveedores. Es la figura de referencia funcional para Genesys y su integración con Salesforce.Orientación a resultadosVentasContactabilidadTiempos de atenciónExperiencia de clienteEficiencia operativaResultados de campañas y retenciónPerfil requerido3-5 años de experiencia en Genesys Cloud CX y conocimiento funcional de Salesforce. Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Matemáticas o Física. Conocimientos de análisis funcional, gestión de procesos y gestión de proyectos.Conocimientos técnicos clave Genesys Cloud CX: Architect Flows, ACD Routing, Skills, Queues, Data Actions, canales digitales, campañas outbound, WEM y analítica. Salesforce: Service Cloud, Omni-Channel, CTI Integration, APIs, Reports & Dashboards. Salesforce Marketing Cloud: Journey Builder, Automation Studio, segmentación e integraciones CRM. Integraciones mediante REST APIs, JSON, Webhooks, Middleware (MuleSoft o similar).Competencias más relevantes Análisis y resolución de problemas. Orientación a resultados. Mejora continua e innovación. Gestión del cambio. Planificación y organización. Comunicación e influencia. Trabajo en equipo. Orientación al cliente. Visión de negocio y perspectiva estratégica.#LI-LC1 #LI-MPAJobs
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