Descripción de la oferta
Buscamos un/a Gestor/a de Cambios y Problemas con amplia experiencia en entornos tecnológicos complejos y de alta criticidad, para liderar la gestión integral de cambios mayores, garantizar su correcta ejecución y contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio.
La persona seleccionada será un referente operativo en la gestión de cambios y problemas, trabajando de forma coordinada con equipos internos, proveedores y cliente, con especial foco en la trazabilidad, la prevención de riesgos y la calidad del servicio.
Funciones
Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en herramientas como Jira y/o Remedy, priorizando las acciones de acuerdo con los procedimientos y criterios establecidos.
Mantener actualizadas las herramientas de gestión de cambios, asegurando la documentación y la trazabilidad completa de cada iniciativa.
Realizar el seguimiento de los cambios asignados y dar respuesta a las solicitudes recibidas por correo electrónico.
Asumir la gestión y coordinación de cambios mayores y transversales, asegurando su correcta planificación, ejecución y cierre.
Preparar, convocar y liderar reuniones CAB y eCAB, identificando con antelación los puntos críticos y convocando a los actores necesarios.
Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, velando por el cumplimiento del plan aprobado.
Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en la experiencia, buenas prácticas y lecciones aprendidas.
Garantizar la correcta documentación de los cambios y la calidad de la información registrada.
Informar de forma continua al/a la Responsable de Cambios y Problemas, asegurando la coherencia y alineación operativa.
Identificar, analizar y comunicar riesgos asociados a cambios técnicos y operativos.
Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y asegurar ejecuciones seguras.
Actuar como referente en ámbitos específicos del servicio, aportando conocimiento funcional y operativo.
Aplicar y trasladar buenas prácticas para mejorar la eficiencia, calidad y madurez del proceso de gestión de cambios.
Ubicación y condiciones
Centro de trabajo: L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona.
Modalidad de trabajo: Presencial.
Horario
Jornada con turnos rotativos de lunes a viernes, en la franja comprendida entre las 06:00 y las 22:00 h.
La hora de entrada podrá ser a las 06:00, 07:00, 08:00 o 09:00 h, según la planificación del servicio.
Horario de verano: se mantendrá el mismo esquema de turnos rotativos, entre las 06:00 y las 22:00 h.
Disponibilidad / Guardias
Se requerirá disponibilidad de guardia una semana de cada cinco, conforme a la siguiente planificación:
De lunes a viernes: de 18:00 a 08:00 h del día siguiente.
Sábados, domingos y festivos: disponibilidad durante toda la jornada, de 00:00 a 23:59 h.
Durante el periodo de guardia, será necesario:
Estar localizable y contar con disponibilidad para conectarse en remoto a los sistemas del cliente.
Residir o poder desplazarse a una distancia máxima de una hora del centro de trabajo del cliente, para atender situaciones excepcionales o de catástrofe.
Si cuentas con experiencia gestionando cambios críticos, capacidad para liderar comités de decisión y orientación a la mejora continua, ¡queremos conocerte!
#J-18808-Ljbffr
