En Experis, actualmente buscamos incorporar un perfil como Responsable de Servicio IT. * Experiencia en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes. * Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares. Implementación y gestión de soluciones IT. Soporte de cambios en entornos IT. Sistemas operativos Windows/Linux. Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.). Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel). Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix. ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault). Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos Planificación de recursos y gestión de SLAs Comunicación efectiva y negociación con clientes Capacidad de análisis y pensamiento estratégico Trabajo en equipo y mentoría Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos UBICACIÓN : Posibilidad de trabajar desde Madrid, Zaragoza o Jaén, donde están las sedes del cliente en España. Proyectos con tecnologías punteras y clientes líderes del sector. Plan de formación a medida : cursos técnicos, idiomas y soft skills. Estabilidad laboral y posibilidad de rotación entre proyectos para enriquecer tu perfil. Equipos diversos y multiculturales, con colaboración internacional. PASA AL SIGUIENTE NIVEL CON EXPERIS