Descripción de la oferta
pEn Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día /ppbr/ppBuscamos un bGenesys Engineer Senior /b con talento para incorporarse a nuestro equipo para una multinacional líder en el sector de bcontact center y soluciones de comunicación multicanal /b. /ppbr/ppb**¿Qué buscamos?** /b /pp • Buscamos una persona con sólida experiencia técnica en plataformas de telefonía, especialmente en Genesys Engage (On-Premise) /pp • Experiencia previa de +3 años con Genesys Engage /pp • Experiencia en Genesys CTI, Genesys Routing, Genesys Composer (IVR) y Genesys SIP /pp • Experiencia en integraciones multicanal (voz, chat, chatbot, WhatsApp, etc.) /pp • Experiencia en integración con APIs REST y/o SOAP /pp • Conocimiento de SIP y telefonía IP (call routing, SIP trunking) /pp • Experiencia diseñando y configurando flujos de enrutamiento de llamadas y servicios /pp • Se valora experiencia en herramientas de reporting como CCPulse o Genesys Interactive Insights (GCXI) /pp • Conocimientos en Genesys Workforce Management, eServices / Outbound y Media Layer /pp • Experiencia con otras plataformas de telefonía (ej. Avaya) y Media Gateways (AudioCodes) /pp • Experiencia en desarrollo con Java, Node.js, SQL, JavaScript o .NET /pp • Conocimiento de frameworks como Angular, Spring o NodeJS /pp • Experiencia con herramientas CI/CD (Jenkins, Bitbucket, Sonar) y Atlassian (Jira, Confluence) /pp • Experiencia en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) /pp • Buen nivel de inglés (mínimo B2) /ppbr/ppb**¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?** /b /pp • Diseño, desarrollo y configuración de soluciones en Genesys /pp • Implementación de lógicas de enrutamiento de llamadas y servicios multicanal /pp • Desarrollo y mantenimiento de IVRs (Genesys Composer) /pp • Integración de Genesys con sistemas externos mediante APIs /pp • Gestión y evolución de canales digitales (chat, bots, mensajería) /pp • Participación en la definición y refinamiento de requisitos (user stories, épicas, etc.) /pp • Asegurar la calidad, estabilidad y rendimiento de las soluciones implementadas /pp • Colaboración con equipos técnicos y de negocio en entornos internacionales /ppbr/ppb**¿Qué ofrecemos?** /b /pp • Salario Competitivo /pp • Retribución flexible /pp • Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas /pp • /p
