Descripción de la oferta
En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor/a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto. Responsabilidades clave:Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.Trabajar con el equipo para diseñar y construir:Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanalIntegre con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.Requisitos:Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etcEnrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientesTelefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salidaScripting Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos.Acciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos.Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder)Informes en tiempo realCanales digitales: Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter)Valorable:Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)Experiencia con Single Sign-ON (SSO)Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.Conocimientos de programación de software: C, Java, Javascript, .NetExperiencia trabajando en soporteExperiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum) Se ofrece:TeletrabajoPosición estable y contrato indefinido directamente en cliente final.Salario competitivo.Formaciones e iniciativas constantes.Beneficios sociales.27 días de vacaciones laborables.
