Descripción de la oferta
Leonardo Hotels busca un/a Supervisor/a de Front Office
Leonardo Hotels, división europea de Fattal Hotels con más de 200 hoteles en Europa, Gran Bretaña e Israel, continúa su crecimiento y apuesta por el talento en restauración como parte esencial de la experiencia del cliente.
En Leonardo vivimos nuestro lema SER TÚ MISMO / BE YOURSELF. Apostamos por personas con iniciativa, criterio profesional y pasión por el servicio. En la Familia Leonardo, tus ideas y tu forma de hacer las cosas suman.
¿Tienes pasión por la hospitalidad y buscas un rol de liderazgo donde puedas marcar la diferencia? ¡En Leonardo Hotels, valoramos la excelencia y la dedicación! Buscamos un/a Supervisor/a de Front Office con al menos 3 años de experiencia para unirse a nuestro dinámico equipo.
Tu Misión Principal: Serás el/la anfitrión/a principal de nuestros huéspedes, asegurando que cada estancia sea memorable y fluida desde el momento en que cruzan nuestras puertas. Tu rol será fundamental para mantener los altos estándares de servicio que nos caracterizan.
Tus Responsabilidades Clave:
Realizarás el registro de entrada y salida de nuestros huéspedes de manera ágil, profesional y siempre con una sonrisa.
Procesarás todas las transacciones financieras (efectivo y tarjetas de crédito) siguiendo rigurosamente nuestros procedimientos establecidos, garantizando precisión y seguridad.
Darás la bienvenida a cada huésped de forma amable, rápida y profesional, creando una primera impresión excepcional.
Registrarás a los huéspedes, emitirás las llaves de las habitaciones y proporcionarás información detallada sobre los servicios del hotel y la disposición de las habitaciones, asegurando que se sientan cómodos e informados.
Buscarás activamente oportunidades para mejorar la ocupación y los ingresos de las habitaciones, contribuyendo al éxito financiero del hotel.
Transmitirás cualquier solicitud, incidencia o necesidad de los huéspedes a la gerencia para su seguimiento y resolución, asegurando la satisfacción continua.
Atenderás y resolverás las quejas de los huéspedes de manera proactiva y eficaz, buscando siempre la mejor solución.
Implementarás acciones de recuperación de servicio cuando sea necesario para garantizar la plena satisfacción del huésped, superando sus expectativas.
Realizarás otras tareas asignadas por la gerencia, demostrando flexibilidad y compromiso con el equipo.
¿Qué Buscamos en Ti?
Mínimo de 3 años de experiencia demostrable en puestos similares dentro del sector hotelero, preferiblemente en recepción o puestos de jefatura.
Dominio del inglés es imprescindible (nivel C1 o superior), tanto a nivel hablado como escrito. Otros idiomas serán un plus.
Excelentes habilidades de comunicación, trato al cliente y capacidad para resolver conflictos. Eres la cara visible del hotel.
Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, priorizar y trabajar de forma autónoma y eficiente.
Una actitud positiva, profesional y orientada al servicio es fundamental.
Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de oficina.
¿Por qué unirte a Leonardo Hotels? Ofrecemos un ambiente de trabajo estimulante, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de formar parte de una cadena hotelera en crecimiento con presencia internacional. ¡Tu experiencia y tu jefatura en recepción serán clave para nuestro éxito!
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