Descripción de la oferta
Beneficios que ofrecemos
My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Misión del puesto
Serás una pieza clave en la experiencia de nuestros huéspedes, asegurando una gestión eficiente y cercana de la recepción. Tu objetivo será ofrecer un servicio ágil, profesional y personalizado, contribuyendo a que cada estancia supere las expectativas.
¿Qué tendrás que hacer?
Estas serán algunas de tus principales responsabilidades:
Ofrecer una atención personalizada, utilizando el nombre del huésped y adaptando cada interacción a sus necesidades.
Gestionar check-in y check-out de forma ágil y eficiente, garantizando una experiencia fluida desde la llegada hasta la salida.
Mantener actualizados los perfiles de clientes, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa de protección de datos.
Gestionar tareas administrativas de recepción (facturación, cobros, control de cuentas) con rigor y precisión.
Atender incidencias y quejas con empatía y profesionalidad, buscando siempre la mejor solución.
Promover servicios del hotel y detectar oportunidades de upselling/cross-selling que mejoren la experiencia del cliente.
Nos encantaría contar contigo si:
Te apasiona el trato con personas y tienes vocación de servicio.
Cuentas con experiencia previa en atención al cliente (idealmente en entorno hotelero, pero no imprescindible).
Tienes habilidades de comunicación y te desenvuelves bien en equipo.
Puedes mantener la calma y la atención al detalle en entornos dinámicos.
Manejas inglés a nivel avanzado (valorable otros idiomas).
Te adaptas con facilidad, tienes ganas de aprender y aportar ideas.
Valoras el orden, la organización y el cumplimiento de estándares de calidad.
EEO y diversidad
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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