Descripción de la oferta
Empresas: Novotel Barcelona City Como Front Desk Supervisor, serás un pilar clave en la operación de recepción, asegurando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y apoyando al equipo en su desarrollo y desempeño diario. Tus principales responsabilidades incluirán: - Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción, garantizando un servicio ágil y eficiente. - Brindar una atención personalizada a los clientes, anticipándose a sus necesidades y resolviendo cualquier incidencia con rapidez y profesionalismo. - Liderar y motivar al equipo de recepción, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. - Apoyar en la formación y desarrollo de los recepcionistas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca. - Gestionar el programa de fidelidad, incentivando su promoción y maximizando las inscripciones. - Colaborar con otros departamentos para garantizar una operación fluida y una experiencia óptima para los huéspedes. - Manejo de Opera Cloud y gestión de procesos administrativos relacionados con check-in, check-out y facturación. Requisitos : ? Experiencia previa en recepción o en un rol similar en el sector hotelero. ? Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad para motivar y desarrollar talento. ? Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. ? Dominio del inglés, español y francés (se valorará el conocimiento de otros idiomas). ? Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera, FOLS u otros PMS, valorable). ? Actitud proactiva, organizada y orientada al servicio al cliente.
