Descripción de la oferta
El rol
En AIRE buscamos un/a Front Desk Supervisor para liderar nuestro equipo de recepción y garantizar que cada cliente viva una experiencia excepcional desde el primer momento.
Tu misión será supervisar, coordinar e inspirar al equipo de Front Desk (6–9 personas), transmitiendo los Principios de Excelencia en el Servicio de AIRE y asegurando el cumplimiento de nuestros protocolos y estándares. Serás una pieza clave para impulsar la mejora continua del área y desarrollar el talento de tu equipo.
Si te apasiona la hospitalidad, el liderazgo cercano y el detalle marca la diferencia para ti, este es tu lugar.
Responsabilidades
Experiencia del Cliente – Supervisar y garantizar un ambiente acogedor en recepción, siguiendo los estándares AIRE; atender check-ins y check-outs con calidez, resolver incidencias y proponer mejoras en el customer journey, promoviendo servicios y productos adicionales.
Cumplimiento de Protocolos – Asegurar que el equipo siga correctamente los protocolos, estándares y procedimientos internos en todas las interacciones con los clientes.
Gestión Operativa – Organizar turnos, coordinar con el Contact Center y otros departamentos, gestionar reservas (incluyendo grupos y VIP), supervisar inventarios y elaborar reportes de incidencias y mejoras.
Promoción y Venta de Servicios – Explicar tratamientos con conocimiento, gestionar pulseras según el servicio, y promover upgrades y productos disponibles en recepción.
Gestión de Personas – Apoyar en selección, formación y desarrollo del equipo, realizar seguimiento del desempeño, proporcionar feedback y fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo.
Planificación y Coordinación del Equipo – Colaborar en la planificación de turnos, rotaciones y vacaciones, así como asegurar la correcta organización diaria del equipo y la realización de briefings.
Perfil que buscamos
Experiencia mínima de 1 año gestionando equipos.
Experiencia mínima de 2 años como Front Desk Agent.
Muy valorable experiencia en Hospitality, Wellness o sector Luxury.
Dominio del idioma local (imprescindible) y nivel alto de inglés. Otros idiomas serán muy valorados.
Liderazgo cercano, capacidad de desarrollo de equipo y actitud proactiva.
Lo Que Ofrecemos
Contrato indefinido de 40h semanales.
Horario rotativo de lunes a domingo con dos días de descanso.
¡Experiencia AIRE regalo por tu cumpleaños!
