Descripción de la oferta
Position
Esta posición tiene como misión prestar un servicio científico y técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente, garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada actividad asignada: configuración del sistema, formación a cliente, mantenimiento de usuario, resolución de dudas, actualizaciones y modificaciones. Además, el servicio debe generar una ventaja competitiva, convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche y alcanzando niveles óptimos de satisfacción del cliente.
Responsibilities
Instalación y configuración de analizadores en el laboratorio del cliente conforme a los requisitos y estándares de la compañía.
Formación a cliente/usuario en el uso de los analizadores instalados.
Atención a los clientes según las responsabilidades asignadas (jefe de laboratorio, jefe de sección, técnico de laboratorio, etc.).
Establecer y mantener una excelente comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con el cliente, informando sobre actualizaciones de reactivos y controles de calidad e implementando nuevos protocolos cuando sea necesario.
Proveer información científica y técnica a los clientes.
Coordinar con técnicos de mantenimiento para garantizar la ejecución oportuna de la instalación.
Garantizar el uso óptimo de los instrumentos y soluciones instaladas en el laboratorio del cliente.
Gestionar el cumplimiento de los estándares corporativos y divisionales en instalaciones, formación y entrenamiento a clientes, calidad, desarrollo de aplicaciones y seguimiento a productos de Roche.
Implementar los planes de acción anuales definidos por la dirección de Roche Diagnostics y de Customer Support en la actividad de instalación.
Planificar y coordinar con la red de ventas las instalaciones, presentaciones y pruebas de productos a clientes.
Apoyar al equipo de Ventas y Marketing para optimizar las operaciones comerciales, participando en las fases de preventa, venta y postventa de oportunidades comerciales y manteniendo el ciclo de vida del cliente.
Optimizar y mejorar el proceso de instalación, configuración y formación al usuario, garantizando la sostenibilidad y satisfacción del cliente mediante el uso de herramientas digitales de la compañía.
Required Profile
Grado en Ciencias de la Salud:
Biología Sanitaria
Biomedicina
Biotecnología
Valorable especialización en biología molecular y/o anatomía patológica.
Valorable experiencia en trato con clientes e idealmente trabajo en laboratorios.
Nivel fluido de español e inglés.
Permiso de conducir categoría B1.
Movilidad geográfica en territorio nacional e internacional cuando se requiera.
Flexibilidad horaria.
Residencia en Alicante o Región de Murcia.
Benefits
Se busca una persona curiosa, autónoma, con capacidad de decisión y habilidades comunicativas, que disfrute trabajando en equipo, gestionando interlocutores y con vocación de servicio.
A cambio, ofrecemos participar en un equipo dinámico, trabajar con sistemas de diagnóstico de alta tecnología, un entorno hospitalario en contacto directo con clientes del sector sanitario y la oportunidad de mejorar la vida de los pacientes a través de proyectos innovadores.
Roche is an Equal Opportunity Employer.
#J-18808-Ljbffr
