Descripción de la oferta
NTT DATA es una compañía global de negocio y tecnología, con presencia internacional y proyectos en sectores clave. En España combinamos escala, especialización y cercanía para que cada persona pueda crecer, aprender y participar en retos relevantes sin perder el entorno humano.Buscamos personas con experiencia en operaciones telecom, monitorización y gestión de incidencias críticas, para incorporarse a un Centro de Control con impacto real en la continuidad del servicio.Te sumarás a un entorno donde no solo se gestionan incidencias: también se coordinan escalados, se analizan causas, se da soporte a monitorización y se acompaña la resolución de situaciones de alta criticidad junto a equipos técnicos y responsables del clienteFormarás parte de una compañía global con proyectos de gran alcance, manteniendo un entorno cercano, colaborativo y orientado al crecimiento profesional.Gestionar severidades e incidencias críticas, verificando la recuperación del servicio antes de su cierre.Coordinar escalados, grupos de trabajo y comunicación con diferentes interlocuciones técnicas y de cliente.Elaborar y dar seguimiento a postmortems, informes de severidades y evolución del servicio cuando sea necesario.Mantener actualizada la documentación operativa, bitácoras e información asociada a las incidencias gestionadas.Dar soporte a herramientas de monitorización y colaborar en la creación, evolución y mantenimiento de monitorizaciones.Hacer seguimiento de campañas, eventos críticos, BTPs, CRQs, SARIs y situaciones excepcionales en redy TI.Analizar incidencias de alto impacto para identificar mejoras de prevención, detección y reducción de reiteraciones.Apoyar la resolución de incidencias complejas junto a grupos técnicos y responsables del clienteMínimo 5 años de experiencia en funciones similares dentro de operaciones telecom, NOC, service assurance o centros de control.Certificación demostrable en Centro de Gestión de Operaciones de Telecomunicaciones.Conocimientos avanzados en tecnologías de comunicaciones y monitorización de redes.Experiencia en operación y administración de plataformas centralizadas para control de instalaciones e infraestructura desplegada.Experiencia en gestión de telemando y resolución de incidencias en infraestructuras críticas.Manejo de herramientas de ticketing en gestión de incidencias y provisiones de telecomunicaciones.Conocimiento de sistemas integradores de monitorización como Tivoli Netcool, Nagios o similares.Conocimientos medios de Power BI.Participación en proyectos estratégicos y de alto impactoModelo de trabajo flexible con opciones de teletrabajoPlan de carrera personalizado y oportunidades reales de crecimientoFormación continua en tecnologías emergentes, certificaciones oficial, clases de inglesEntorno de trabajo colaborativo, innovador y multiculturalExcelente ambiente laboral y actividades de teambuildingRetribución competitiva acorde a tu experiencia y conocimientos
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