Descripción de la oferta
¡Buscamos talento IT especializado en plataformas de Contact Center y transformación digital!
En Grupo PROEDUCA, líder en educación superior online, buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para incorporarse al equipo tecnológico y asumir la responsabilidad técnica de la configuración, evolución e integración de la plataforma Genesys Cloud CX con Salesforce.
Se trata de un rol estratégico dentro del ecosistema de aplicaciones de negocio, donde actuarás como referente técnico de Genesys, trabajando de forma muy cercana con los equipos de Salesforce y con las áreas de Admisiones para diseñar mejoras, resolver retos complejos y garantizar la evolución continua de la solución.
Te incorporarás a un entorno internacional, con equipos en España y Latinoamérica trabajando bajo un modelo follow the sun, donde se valoran la autonomía, la capacidad analítica y la orientación a la mejora continua.
¿Qué harás en tu día a día?
Configuración, administración y mantenimiento de Genesys Cloud CX: flujos en Architect (voz, IVR, enrutamiento, colas, skills), usuarios y permisos, telefonía y configuración general de la plataforma.
Diseño, evolución y optimización de los flujos de atención y contacto conforme a las necesidades del negocio.
Colaboración técnica directa con el equipo de Salesforce en la integración Genesys–Salesforce (conector CTI / Genesys Cloud for Salesforce, sincronización de datos, screen pops, click-to-dial, reporting cruzado), participando en el diseño, despliegue y resolución de problemas de la integración.
Actuar como nivel 3 de resolución de incidencias: analizar y resolver los casos escalados por los técnicos cuando respondan a un mal funcionamiento de la plataforma o de los flujos definidos, incluyendo la gestión de casos con el soporte del fabricante cuando proceda.Interlocución con los directores de admisiones para aclarar dudas funcionales sobre la herramienta, detectar oportunidades de mejora y acompañar la adopción de nuevas funcionalidades.
Elaboración y mantenimiento de documentación técnica y funcional: arquitectura, diagramas de flujo, manuales de uso y procedimientos.
Participación en proyectos de evolución de la plataforma: nuevas implantaciones, migraciones y despliegue de nuevas capacidades (canales digitales, callbacks, reporting, etc.).
¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (imprescindible experiencia en Genesys Cloud CX), en tareas de implantación, configuración y administración de la plataforma.
Participación acreditada en proyectos de envergadura, valorándose especialmente la experiencia en proyectos internacionales y en coordinación con equipos distribuidos en distintas zonas horarias.
Sólidos conocimientos técnicos en diseño y construcción de flujos con Architect y en el ecosistema de integraciones de Genesys Cloud (APIs, data actions, conectores).
Capacidad de interlocución con perfiles de negocio no técnicos: habilidad para explicar la herramienta en términos funcionales y recoger requisitos.
Perfil analítico y resolutivo, acostumbrado a diagnosticar incidencias complejas de plataforma y flujos.
Se valorará:
Experiencia previa en integraciones Genesys–Salesforce o conocimiento del ecosistema Salesforce (Sales Cloud).
Certificaciones oficiales de Genesys (Genesys Cloud CX Certified Professional / Specialist).
Experiencia con otras plataformas de contact center (Genesys Engage, Avaya, Talkdesk, Presence) que aporte visión comparada.
Conocimientos de telefonía/VoIP (SIP, SBCs) y de entornos de contact center en general.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato indefinido en un grupo muy estable en continuo crecimiento.
Modelo híbrido: primer mes 100% presencial y después 50% teletrabajo.
Horario flexible: L-J de 9:00 a 18:15 y V de 9:00 a 14:00.
Oficinas en Pozuelo de Alarcón, bien comunicadas (a 3 minutos del tren).
Plan de retribución flexible: seguro médico, transporte, guardería, tarjeta gourmet…
Formación continua con hasta un 80% de descuento en titulaciones UNIR.
26 días de vacaciones + 4 días de asuntos propios + bolsa de 16 horas anuales.
Equipo profesional, estable y con muy buen clima laboral, orientado al largo plazo.
¡Queremos conocerte! Si te apasionan las plataformas de experiencia de cliente, la integración entre sistemas y la mejora continua de soluciones tecnológicas clave para negocio, ¡esta es tu oportunidad!
El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación.
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