Descripción de la oferta
Buscamos un / a apasionado / a Técnico / a de Farmacia para unirse a nuestro equipo de Centro de Atención al Usuario (CAU). Tu misión principal será la de proporcionar soporte experto en la resolución de incidencias relacionadas con nuestro avanzado software de gestión de farmacias, asegurando la máxima satisfacción de nuestros clientes. Serás el / la punto de contacto clave para resolver dudas técnicas, diagnosticar problemas complejos y guiar a los usuarios a través de soluciones efectivas. Esta posición te permitirá desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico y en constante evolución, contribuyendo directamente a la mejora continua de nuestros servicios. Te encargarás de la recepción y análisis de llamadas, identificando la naturaleza de las incidencias y aplicando los procedimientos de diagnóstico más adecuados. Tu rol será crucial para identificar la causa raíz de los problemas técnicos y determinar la estrategia de resolución óptima, ya sea de forma remota o escalando la incidencia a los departamentos especializados como Soporte Técnico, Comercial, Administración o Formación. Además, tu feedback será fundamental para recopilar sugerencias y peticiones de mejora, que utilizaremos para optimizar el rendimiento de la aplicación y la experiencia del usuario.La oportunidad que ofrecemos es ideal para profesionales que disfrutan resolviendo desafíos técnicos y que poseen una sólida formación en el sector farmacéutico, combinada con una excelente capacidad de comunicación y un enfoque proactivo. Buscamos a alguien con iniciativa, capaz de trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo colaborativo. Esta posición requiere una gran capacidad de organización y gestión del tiempo para manejar múltiples incidencias simultáneamente. Además, tendrás la oportunidad de interactuar con una amplia base de clientes, entendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas que refuercen nuestra relación a largo plazo. Tu contribución será valorada y reconocida, formando parte de una empresa que apuesta por la innovación y el desarrollo profesional de sus empleados.
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