Descripción de la oferta
Actualmente buscamos un/a nuevo/a compañero/a para que se incorpore al equipo de Ecommerce como Especialista en Programa de Fidelización & Growth / Loyalty Program & Growth Specialist, en nuestras oficinas ubicadas en Pozuelo de Alarcón.
¿Cómo será el día a día de esta persona?
Crecimiento del programa de fidelización
Diseñar, desarrollar y evolucionar el programa de fidelización como palanca de crecimiento del negocio, adaptándolo a diferentes mercados.
Optimizar la conversión en las distintas etapas del funnel mediante iniciativas de fidelización, engagement y propuestas de valor personalizadas.
Proponer y validar mejoras en la experiencia de usuario (UX/UI) basadas en insights, análisis y experimentación.
Monitorizar KPIs clave (retención, recurrencia, CLV, engagement), identificar riesgos y oportunidades, y proponer acciones de optimización continua.
Analizar resultados de pruebas, métricas de negocio y comportamiento de usuario para identificar oportunidades de crecimiento a lo largo del ciclo de vida del cliente y tomar decisiones estratégicas.
Colaborar con equipos internos (Producto, Business Intelligence, Makerting, IT, operaciones, países) y agencias externas para la implementación y escalado de iniciativas de growth.
Coordinar con equipos técnicos para priorizar e implementar mejoras en el roadmap.
¿Qué buscamos en él/ella?
Experiencia de 2 a 4 años en programas de fidelización, growth, retención de clientes en canales digitales, CRM o marketing relacional.
Experiencia trabajando con métricas de crecimiento y ciclo de vida del cliente (retención, recurrencia, churn, CLV).
Conocimiento y experiencia práctica con herramientas de CRM y marketing automation (Braze, Salesforce, Adobe Campaign u otras similares).
Conocimientos avanzados en herramientas de análisis de datos (BI, Excel, etc.).
Capacidad para gestionar múltiples iniciativas en paralelo en entornos dinámicos y orientados a resultados.
Mentalidad analítica y estratégica, orientada a la experimentación y a la toma de decisiones basada en datos.
Proactividad en la propuesta de ideas o experimentos para evolucionar el programa de fidelización, así como capacidad de challenge del status quo.
Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipos multidisciplinares.
Nivel de inglés fluido / C1-C2 (imprescindible en entorno internacional).
¿Cómo es formar parte de nuestro equipo?
Participar en un proyecto sólido y en continua expansión
Ambiente joven, dinámico e internacional
Horario de oficina
Viernes, julio y agosto en jornada intensiva
Salario negociable de acuerdo a la experiencia
Retribución flexible
1 día de teletrabajo a la semana
¡Esta es tu oportunidad!
En Burger King estamos comprometidos con la igualdad, y por ello promovemos ambientes de trabajo basados en el respeto a las personas, fomentando el desarrollo profesional de nuestros/as trabajadores/as garantizando en todo momento la igualdad de oportunidades. Nos preocupamos en ofrecer y mantener un entorno de trabajo libre de cualquier forma de discriminación motivada por edad, género, orientación sexual, cultura, religión, etnia o cualquier otro motivo personal o social.
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