Descripción de la oferta
En GOBIK buscamos incorporar un/a Especialista en Garantías e Incidencias para formar parte del área de Atención al Cliente y Garantías.
Su misión será garantizar una gestión excelente de las incidencias y garantías, ofreciendo soluciones rápidas, eficaces y alineadas con los estándares de calidad de la compañía. Será responsable de gestionar cada caso de principio a fin, coordinándose con los diferentes departamentos implicados para asegurar la mejor experiencia posible para el cliente.
Buscamos una persona organizada, resolutiva, empática y orientada al servicio, capaz de convertir cada incidencia en una oportunidad para reforzar la confianza y satisfacción de nuestros clientes.
Funciones principales
Recepcionar, registrar y gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes de garantía.
Analizar cada caso para identificar su causa y determinar la solución más adecuada.
Gestionar el seguimiento integral de las incidencias hasta su resolución y cierre.
Mantener una comunicación clara, cercana y proactiva con los clientes durante todo el proceso.
Coordinarse con los departamentos de Producción, Calidad, Logística, Almacén y otras áreas implicadas para agilizar la resolución de incidencias.
Gestionar reposiciones, devoluciones, reparaciones o cualquier acción derivada de una incidencia o garantía.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad establecidos.
Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas para evitar su repetición.
Colaborar en la mejora continua de los procesos relacionados con la atención al cliente y el servicio postventa.
Realizar tareas de seguimiento y análisis de indicadores relacionados con incidencias, tiempos de respuesta y nivel de satisfacción del cliente.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias, garantías o servicio postventa.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Capacidad de organización y gestión de múltiples tareas simultáneamente.
Perfil analítico, proactivo y orientado a la resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.
Manejo de herramientas informáticas, ERP, CRM o plataformas de gestión de incidencias.
Conocimientos de Microsoft Office, especialmente Excel.
Valoraremos
Experiencia en entornos de e-commerce, retail o marcas de consumo.
Conocimientos de procesos de calidad y mejora continua.
Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores de servicio.
Capacidad para detectar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
Nivel de inglés B1/B2
Se valorará especialmente el conocimiento de otros idiomas como francés, alemán o italiano, para dar soporte a nuestros clientes internacionales y contribuir a una experiencia de servicio excelente en todos nuestros mercados.
Qué ofrecemos
Incorporación a una empresa referente y en constante crecimiento.
Formar parte de un equipo orientado a la excelencia en el servicio al cliente.
Entorno dinámico, colaborativo y con foco en la mejora continua.
Formación y desarrollo profesional.
Participación activa en proyectos orientados a optimizar la experiencia de cliente.
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