Descripción de la oferta
Responsibilities
Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.
Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.
Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.
Identificación, seguimiento y resolución de problemas.
Requirements
Más de 2 años en puestos similares.
Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.
Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (deseable).
Conocimientos en sistemas operativos Windows.
Conocimiento en SQL, MDW, SAP.
Conocimiento en O365.
Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps).
Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.
Conocimiento en Backup y Almacenamiento.
Conocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW.
Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI.
Conocimiento en MDM.
Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys).
Orientación al cliente.
Capacidad autodidacta y de adaptación.
Capacidad resolutiva.
Proactividad y Propuesta de Mejoras.
Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.
Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.
Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.
Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.
Hard Skills
SQL
MDW
SAP
O365
AZURE
OCI
Kubernetes
DevOps
Linux
NoSQL
Soft Skills
orientación al cliente
capacidad autodidacta
capacidad resolutiva
proactividad
mejora continua
excelentes habilidades de comunicación
enfoque en el servicio al cliente
capacidad para resolver problemas
trabajo en equipo
adaptación
Certifications & Qualifications
grado medio en sistemas microinformáticos y redes
grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red
#J-18808-Ljbffr
