Descripción de la oferta
seguimos apostando por la excelencia y la experiencia de cliente en nuestro hotel insignia
VP Plaza España Design 5★ , y buscamos incorporar una
con experiencia en entornos de alto nivel.
Si vienes de hotelería 5★, lideras equipos con exigencia y entiendes que el detalle marca la diferencia… queremos conocerte.
Cuál será tu misión?
Liderar el área de Housekeeping, garantizando los más altos estándares de calidad, orden e higiene, y asegurando una experiencia impecable para el huésped en un entorno urbano de alta exigencia.
Planificación, coordinación y supervisión del equipo de camareras / os de piso, limpieza y mozos / as.
Supervisión y control de la calidad del servicio, garantizando estándares 5★ en habitaciones y zonas comunes.
Revisión diaria de habitaciones e instalaciones, asegurando excelencia en presentación y detalle.
Coordinación diaria con Recepción, Mantenimiento y otros departamentos para la gestión ágil de incidencias y prioridades operativas.
Supervisión de habitaciones VIP y atenciones especiales, cuidando la experiencia del cliente.
Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando tiempos de respuesta alineados con los estándares del hotel.
Gestión de equipos : cuadrantes, turnos, vacaciones y clima laboral.
Control de inventarios, pedidos y reposición de productos, amenities y material operativo.
Seguimiento de KPIs operativos (ratios de productividad, tiempos y calidad del servicio).
Supervisión de métodos de trabajo, uso de productos y cumplimiento de protocolos.
Formación, onboarding y desarrollo del equipo
Gestión y control de objetos perdidos (lost & found), garantizando su correcta trazabilidad.
Supervisión y gestión de la lencería del hotel, ropa de cliente, ropa de personal, control de stock, rotación, calidad y coordinación con lavandería interna / externa.
Experiencia consolidada como Gobernanta.
Capacidad demostrada en gestión de equipos y liderazgo en entornos dinámicos.
Orientación a resultados y a cumplimiento de estándares de calidad.
Perfil resolutivo, proactivo y con alta atención al detalle.
Excelentes habilidades interpersonales.
Nivel alto de Inglés (valorable otros idiomas).
Proyecto estable dentro de la compañía.
Entorno premium con foco en excelencia y experiencia cliente
Autonomía y capacidad de impacto en la operación
En VP HOTELES creemos en el talento sin etiquetas. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, identidad, edad, origen, orientación o cualquier otra condición.
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Encargada/o de apoyo servicios limpieza • Madrid, Spain
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