Descripción de la oferta
En Terreno, la hospitalidad empieza en recepción, pero no termina ahí. Cada llegada, cada conversación y cada detalle construyen vínculos con el barrio y con quienes lo visitan.Solicitar este puesto es sencillo. Desplácese hacia abajo y haga clic en "Solicitar" para ser considerado para esta posición.Buscamos a una persona que combine operación y mirada estratégica: alguien capaz de sostener el servicio del día a día y, al mismo tiempo, leer el conjunto del hotel; habitaciones, F&B, spa, bienestar, housekeeping y mantenimiento, para que la experiencia sea coherente, humana y sostenible.Como Duty Manager tu misión será ser el referente de la operativa diaria y de la experiencia del huésped, liderando el equipo de recepción y alineando a los departamentos para un lujo relajado y consciente, profundamente conectado con los valores de Terreno Barrio Hotel. ¿Qué harás en tu día a día?Coordinar y participar en llegadas y salidas, con atención especial a huéspedes VIP, repetidores y perfiles sensibles, asegurando una gestión personalizada.Supervisar el booking diario y la previsión a corto y medio plazo, comunicando variaciones relevantes a dirección.Gestionar las reservas, cambios, y cancelaciones junto al equipo de recepción, siguiendo las directrices de la dirección del hotel y priorizando siempre la experiencia del huésped.Aplicar pautas de upselling y cross selling de forma natural y coherente con el concepto de lujo relajado.Asignar y supervisar habitaciones, considerando preferencias, historial y características de cada estancia, y verificar la planificación con housekeeping y mantenimiento.Garantizar la correcta recogida e introducción de datos de los huéspedes en el sistema, promoviendo el uso del check-in digital.Supervisar cierres de turno, arqueos y cuadres diarios, así como la gestión administrativa y financiera del departamento.Controlar y gestionar vouchers, bonos y servicios internos, manteniendo comunicación fluida con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos.Detectar, comunicar y gestionar incidencias operativas o emergencias, prestando apoyo directo cuando sea necesario.Liderar y acompañar al equipo de recepción, organizando turnos, distribuyendo tareas, fomentando la formación y velando por el cumplimiento de procedimientos, estándares y prácticas sostenibles.¿A quién buscamos?Experiencia mínima de 1 año como jefe/a de recepción o guest experience manager (entorno boutique/urbano es un plus).Titulación universitaria; se valorará posgrado o especialización en atención al cliente/gestión hotelera.Idiomas: dominio de inglés; se valorarán alemán y catalán/mallorquín.Herramientas: manejo avanzado de Microsoft Office y PMS/CRM de gestión hotelera.Persona organizada y orientada al cliente, con sensibilidad por el detalle, comunicación clara, criterio operativo y pasión por crear experiencias humanas y conscientes.¿Tu siguiente paso?Este rol nace con vocación de progresión.Si te lo propones y demuestras una visión transversal, podrás dar el salto a Assistant Operations Manager o Rooms Division Manager.¿Qué te ofrecemos?Crecer con un proyecto ambicioso y con identidad propia desde sus inicios, en un entorno dinámico donde las ideas cuentan y el aprendizaje es constante.Estabilidad laboral, comenzando con un contrato fijo discontinuo y con la voluntad de que, con el tiempo, formes parte de la familia Terreno de manera continuada.Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional, acompañando tu evolución dentro del proyecto.Formar parte de un equipo que cuida los detalles, el oficio y las cosas bien hechas, con un fuerte sentido de pertenencia.Ventajas y descuentos exclusivos para colaboradores, porque Terreno también se disfruta desde dentro.Parking para bicicletas y patinetes, apostando por una movilidad más cómoda y sostenible.Terreno cuenta con la solidez y el respaldo de un gran grupo con más de 50 años de historia, Grupo Piñero, comprometido con una gestión responsable y con una visión de futuro basada en la innovación, la digitalización y la sostenibilidad. xsgfvud Si sientes que este lugar también podría ser el tuyo, nos encantará conocerte.
