Descripción de la oferta
En Joselito, no vendemos solo producto, gestionamos una leyenda gastronómica con más de 150 años de historia.
Buscamos un/a Director/a de Satisfacción del Cliente que lidere de manera presencial en nuestra planta de Guijuelo la experiencia de cliente, asegurando un servicio excepcional y dirigiendo al equipo de especialistas de atención al cliente.TUS RETOS
1. Liderarás la estrategia global de satisfacción y atención al cliente, alineándola con el posicionamiento premium y los valores de Joselito.
2. Dirigirás y desarrollarás el equipo de especialistas de atención al cliente, garantizando su alto desempeño y orientación al cliente.
3. Asegurarás una atención ágil, eficaz y excelente al equipo comercial, facilitando su labor de venta y la gestión de pedidos.
4. Supervisarás y optimizarás los procesos administrativos del área.
5. Garantizarás la correcta utilización y evolución de los sistemas ERP/CRM, asegurando la trazabilidad y calidad de la información.¿QUÉ BUSCAMOS?
• Estudios: Grado en Administración y Dirección de Empresas, Economía o similar.
• Experiencia: Mínimo 10 años liderando equipos en áreas de atención al cliente, operaciones o customer experience.
• Experiencia en entornos con fuerte componente administrativo y gestión de procesos.
• Experiencia en liderazgo de equipos y en coordinación con áreas comerciales.
• Conocimiento y experiencia en sistemas ERP/CRM y gestión digital de procesos.
• Alta orientación a cliente y visión comercial del servicio.
• Capacidad analítica y orientación a KPIs de servicio y satisfacción.Las competencias que valoraremos en ti son:
• Orientación a cliente y experiencia de cliente
• Visión comercial y de negocio
• Gestión y optimización de procesos
• Liderazgo y desarrollo de personas
• Habilidad estratégica
• Capacidad analítica y toma de decisiones
• Exigencia y orientación a la excelenciaCONDICIONES:
• Contrato indefinido y a jornada completa.
• Fijo + variable por consecución de objetivos.
• Horario flexible enfocado a resultados.
• Modalidad: presencial
• Ubicación: Guijuelo¿QUÉ OFRECEMOS?
• Formar parte de una marca icónica a nivel mundial.
• Un entorno donde la excelencia y el cliente son el centro de todo.
• Liderar un área clave con impacto directo en la experiencia de cliente y en el negocio.Si sientes que Joselito es la empresa en la que quieres desarrollar tu carrera profesional, apúntate a la oferta. ¡Estamos deseando conocerte!
