Descripción de la oferta
En Joselito, no vendemos solo producto, gestionamos una leyenda gastronómica con más de 150 años de historia.
Buscamos un/a Director/a de Satisfacción del Cliente que lidere de manera presencial en nuestra planta de Guijuelo la experiencia de cliente, asegurando un servicio excepcional y dirigiendo al equipo de especialistas de atención al cliente.
Responsabilidades
Liderarás la estrategia global de satisfacción y atención al cliente, alineándola con el posicionamiento premium y los valores de Joselito.
Dirigirás y desarrollarás el equipo de especialistas de atención al cliente, garantizando su alto desempeño y orientación al cliente.
Asegurarás una atención ágil, eficaz y excelente al equipo comercial, facilitando su labor de venta y la gestión de pedidos.
Supervisarás y optimizarás los procesos administrativos del área.
Garantizarás la correcta utilización y evolución de los sistemas ERP/CRM, asegurando la trazabilidad y calidad de la información.
Requisitos mínimos
Estudios: Grado en Administración y Dirección de Empresas, Economía o similar.
Experiencia: Mínimo 10 años liderando equipos en áreas de atención al cliente, operaciones o customer experience.
Experiencia en entornos con fuerte componente administrativo y gestión de procesos.
Experiencia en liderazgo de equipos y en coordinación con áreas comerciales.
Conocimiento y experiencia en sistemas ERP/CRM y gestión digital de procesos.
Alta orientación a cliente y visión comercial del servicio.
Capacidad analítica y orientación a KPIs de servicio y satisfacción.
Competencias valoradas
Orientación a cliente y experiencia de cliente
Visión comercial y de negocio
Gestión y optimización de procesos
Liderazgo y desarrollo de personas
Habilidad estratégica
Capacidad analítica y toma de decisiones
Exigencia y orientación a la excelencia
Condiciones laborales
Contrato indefinido y a jornada completa.
Fijo + variable por consecución de objetivos.
Ubicación: Guijuelo
Formar parte de una marca icónica a nivel mundial.
Un entorno donde la excelencia y el cliente son el centro de todo.
Liderar un área clave con impacto directo en la experiencia de cliente y en el negocio.
Si sientes que Joselito es la empresa en la que quieres desarrollar tu carrera profesional, apúntate a la oferta. ¡Estamos deseando conocerte!
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