Descripción de la oferta
Director/a de Operaciones.- Real Club de Golf El Prat Terrassa, Spain | Publicado el 08/07/2026 El Real Club de Golf El Prat, fundado en 1912, es un club privado de golf de referencia en España y Europa. Ubicado cerca de Barcelona, cuenta con un entorno natural privilegiado y certificaciones de sostenibilidad. Ha sido sede del Open de España en múltiples ocasiones y recientemente sede del Estrella Damm Catalunya Championship, torneo del DP World Tour. Se distingue por su ambiente exclusivo, sus instalaciones de primer nivel y su enfoque en la excelencia y la innovación. Con una clara apuesta por la mejora continua y la excelencia operativa, el Club busca incorporar un/a Director/a de Operaciones, una posición estratégica que será clave para garantizar que todos los servicios e instalaciones funcionen con los más altos estándares de calidad. Reportando directamente a la Directora General, el/la Director/a de Operaciones será el/la máxima responsable de la gestión operativa del Club House y de las áreas de soporte que intervienen en la experiencia diaria de socios, invitados y visitantes. La posición tendrá como principal objetivo garantizar la excelencia operativa mediante la correcta coordinación de los equipos, la implantación de procesos y estándares de calidad, la supervisión de las instalaciones y la mejora continua de los servicios del Club. Se trata de una posición estratégica dentro de la organización, que actuará como principal apoyo de la Directora General en el ámbito operativo y contribuirá activamente al desarrollo y evolución del Club. Principales responsabilidades: Dirección de Operaciones Liderar la operación diaria del Club House, las instalaciones y atención al socio. Garantizar una experiencia excepcional para socios, invitados y visitantes. Supervisar el correcto funcionamiento de todos los servicios operativos. Detectar oportunidades de mejora continua. Gestionar y desarrollar un equipo multidisciplinar de 45 profesionales, incluyendo áreas como: Vestuarios Mantenimiento Servicios generales Será responsable de fomentar una cultura de excelencia, responsabilidad y orientación al socio. Excelencia Operativa Implementar protocolos de funcionamiento. Asegurar que se ejecuten procesos operativos. Implantar estándares de servicio. Recoger y reportar periódicamente (KPIs) y métricas de calidad. Supervisar el cumplimiento de procedimientos. Gestión de instalaciones Planificar el mantenimiento preventivo y correctivo. Coordinar proveedores externos. Supervisar inversiones y mejoras del Club. Garantizar el perfecto estado de las instalaciones en todo momento. Atención al socio Ser una presencia visible dentro del Club. Mantener contacto permanente con socios y visitantes. Gestionar incidencias de forma inmediata. Resolver reclamaciones con rapidez y profesionalidad. Actuar como embajador del Club. Trabajar de forma transversal con: Coordinadores operativos Equipos de mantenimiento Servicios externos Vestuarios Mantenimiento Servicios generales Será responsable de fomentar una cultura de excelencia, responsabilidad y orientación al socio. Excelencia Operativa Implementar protocolos de funcionamiento. Asegurar que se ejecuten procesos operativos. Implantar estándares de servicio. Recoger y reportar periódicamente (KPIs) y métricas de calidad. Supervisar el cumplimiento de procedimientos. Gestión de instalaciones Planificar el mantenimiento preventivo y correctivo. Coordinar proveedores externos. Supervisar inversiones y mejoras del Club. Garantizar el perfecto estado de las instalaciones en todo momento. Atención al socio Ser una presencia visible dentro del Club. Mantener contacto permanente con socios y visitantes. Gestionar incidencias de forma inmediata. Resolver reclamaciones con rapidez y profesionalidad. Actuar como embajador del Club. Trabajar de forma transversal con: Coordinadores operativos Equipos de mantenimiento Servicios externos Objetivos del puesto Durante los primeros 12 meses se espera que el candidato consiga: Profesionalizar la operación diaria del Club. Implantar procedimientos operativos estandarizados. Implementar cuadros de mando y KPIs. Mejorar la satisfacción de socios y visitantes. Optimizar la coordinación entre departamentos. Establecer una cultura de mejora continua. Ejecutar eficientemente la inversión y mejora de instalaciones. Buscamos un profesional con una sólida trayectoria en dirección de operaciones y al servicio del cliente dentro de entornos donde la excelencia en el servicio constituya un elemento diferencial. Experiencia Experiencia mínima de 5-7 años en posiciones de responsabilidad operativa. Amplia experiencia liderando equipos numerosos y multidisciplinares. Experiencia en organizaciones caracterizadas por elevados estándares de calidad, atención al cliente y en una instalación similar a las del RCGEP. Se valorará especialmente experiencia previa en: Clubes de golf. Hoteles de cinco estrellas. Resorts internacionales. Instalaciones deportivas premium. La experiencia internacional constituirá un valor añadido. Competencias El candidato deberá acreditar las siguientes competencias: Liderazgo y capacidad de gestión de personas. Orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad organizativa y de planificación. Iniciativa y orientación a la mejora continua. Capacidad analítica y de resolución de problemas. Habilidades de comunicación, reporting y coordinación transversal. Elevado nivel de exigencia y atención al detalle. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con elevada actividad operativa. Inglés con capacidad para mantener conversaciones profesionales y atender a socios y visitantes internacionales. Se valorará el conocimiento de otros idiomas. Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos cuando la actividad del Club lo requiera. Incorporación a una de las instituciones deportivas de mayor prestigio del país. Posición estratégica con capacidad de influencia en la evolución del #J-18808-Ljbffr
