Descripción de la oferta
Director/a de Atención al Cliente / Customer Operations¡En Globartia seguimos creciendo!Somos una empresa dinámica en pleno proceso de expansión, especializada en soluciones innovadoras en el ámbito asegurador, garantía mecánica y servicios asociados. En este momento clave, buscamos dar un salto en la profesionalización de nuestra operativa.Por ello, queremos incorporar en nuestras oficinas de Alcobendas (Madrid) a un/a DIRECTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE / CUSTOMER OPERATIONS, una figura principal que lidere la evolución del área y nos ayude a escalar nuestro modelo de servicio.¿Cuál será tu misión? En dependencia de Dirección General, serás responsable de estructurar, optimizar y liderar el área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia excelente tanto para clientes B2B como B2C y preparando la organización para su crecimiento. Tendrás un rol estratégico y operativo, con impacto directo en procesos, equipo y resultados.¿Qué harás?Liderarás el área de Atención al Cliente (front y back office)Gestionarás, desarrollarás y harás crecer el equipo.Definirás, implementarás y optimizarás procesos clave:Emisión y gestión de pólizas.Renovaciones.Gestión y seguimiento de siniestros.Establecerás y harás seguimiento de KPIs:SLA (tiempos de respuesta y resolución).Calidad de servicio.Retención de clientes.Mejorarás la experiencia de cliente en entornos B2B y B2C.Te coordinarás con el equipo comercial y con aseguradoras.Detectarás oportunidades de automatización y eficiencia operativa.Implantarás herramientas y metodologías que permitan escalar el negocio.¿Qué buscamos?Buscamos una persona con visión estratégica pero muy orientada a la ejecución, capaz de construir procesos y liderar equipos en entornos en crecimiento. Con una fuerte orientación al cliente, destacas por tu capacidad de estructurar y ordenar procesos, así como por tu liderazgo de equipos operativos.Tu incorporación será un éxito si tienes…3–5 años de experiencia en roles de responsabilidad en atención al cliente / operacionesExperiencia en el sector asegurador (especialmente corredurías). También valorable banca o servicios financierosExperiencia en gestión de equipos, procesos operativos, KPIs y reportingConocimiento práctico de pólizas y siniestrosManejo de herramientas digitales: CRM (Salesforce, HubSpot o similares), ticketing, Excel y reportingValorable experiencia en automatización de procesos o transformación digital¿Qué te ofrecemos?Contrato indefinido y estabilidadReporte directo a Dirección GeneralPosición con alto impacto real en el negocioProyecto en crecimiento donde podrás dejar huellaEntorno dinámico, cercano y con ambiciónJornada completa con 1 día de teletrabajo a la semana25 días de vacaciones laborablesSeguro de salud a cargo de la empresaSi tienes un perfil “hands-on”, te gusta hacer que las cosas pasen, te desenvuelves bien en entornos exigentes y en crecimiento, tienes buena interlocución con clientes y partners B2B, y te motiva construir, liderar y transformar un área clave, ¡queremos conocerte!Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera con nosotros.
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