Descripción de la oferta
DescripciónEl/la Director/a de Centro es la persona responsable del funcionamiento global del centro, tanto a nivel comercial como operativo, de equipo y experiencia de cliente.
Su misión principal es conseguir que el centro funcione de forma ordenada, rentable y alineada con los estándares de la compañía, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ventas, la correcta gestión del equipo y una excelente experiencia para el cliente.
El puesto requiere una combinación de liderazgo, capacidad comercial, organización, seguimiento y resolución de incidencias.
Responsabilidades Cumplimiento de los objetivos comerciales y de facturación del centro.
Gestión y seguimiento diario de leads.
Supervisión del proceso comercial desde la entrada del lead hasta su conversión.
Control de llamadas, WhatsApp, pruebas, seguimientos y cierres.
Seguimiento de bajas, impagados y recuperación de clientes.
Supervisión de la experiencia del cliente y resolución de incidencias.
Gestión y coordinación del equipo de trainers y personal del centro.
Organización de horarios, turnos, sustituciones, ausencias y necesidades de personal.
Seguimiento del rendimiento y actitud del equipo.
Comunicación de incidencias de RRHH a Dirección.
Requisitos / Qué ofrecemos Requisitos
- Persona organizada, responsable y resolutiva.
- Buena capacidad de comunicación, tanto escrita como telefónica.
- Orientación al cliente y a la venta.
- Capacidad para hacer seguimiento y no dejar tareas abiertas.
- Iniciativa y autonomía.
- Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
- Buen manejo de herramientas digitales, correo, WhatsApp y herramientas de gestión.
- Capacidad para trabajar con objetivos y prioridades.
- Buena actitud para trabajar en equipo y coordinarse con diferentes departamentos.
- Discreción y responsabilidad en la gestión de información de clientes y personal.
Que ofrecemos
- 24.000 € brutos anuales.
- Revisión a los 6 meses hasta 27.000 € brutos anuales según desempeño y objetivos.
- Comisiones por resultados.
- Formación en gestión, ventas y operaciones.
- Autonomía real en la gestión del centro.
- Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.
- Incorporación a un proyecto en expansión.
