Descripción de la oferta
OverviewCualquier información adicional que necesite para este trabajo se encuentra en el texto a continuación. Asegúrese de leerla detenidamente y luego envíe su solicitud.Buscamos un Director Técnico cuya misión principal será dirigir y supervisar la función técnica de una SaaS de CX de 50-100 empleados, avanzada en IA, garantizando que los equipos internos (DevOps, Producto, IT) y los proveedores externos (sistemas, seguridad y cumplimiento) funcionan, están bien gobernados y se alinean con la estrategia.ResponsibilitiesGarantizar la salud de la plataforma OPINATOR sobre AWS: rendimiento, capacidad, ciclos de vida, redundancia y resiliencia.Gestionar la seguridad de la plataforma, coordinador y responsable de los aspectos de seguridad de sistemas y servicios.Gobernar a nuestros proveedores externos (sistemas/cloud y seguridad/cumplimiento): acuerdos de nivel de servicio, seguimiento, incidencias y continuidad, asegurando que el conocimiento nunca dependa de una sola persona.Dar credibilidad técnica ante clientes en conversaciones de arquitectura, detalles técnicos y seguridad que van más allá de un formulario.Gestionar y ser el punto de escalado interno para todo lo que el día a día de sistemas no resuelva por sí solo.Liderar la estrategia técnica y de plataforma, incluida la evolución cloud y el papel de la IA en producto y operación.Dar dirección y arbitrar en un equipo de desarrollo autónomo, manteniendo su cohesión.What We OfferOportunidad de lanzar tu carrera profesional en un entorno tecnológico especializado en la gestión de experiencia del cliente, formando parte de una empresa líder del sector CX.Entorno de trabajo dinámico y colaborativo donde tus ideas son valoradas y tus contribuciones reconocidas.Paquete de compensación competitivo, que incluye salario e incentivos basados en el desempeño.Formarás parte de un equipo apasionado, dedicado a impulsar la innovación y a dar forma al futuro de la experiencia del cliente.Minimum RequirementsMentalidad de ingeniero-optimizador. Experiencia real en rendimiento, capacidad, ciclos de vida y resiliencia.Conocimiento profundo de AWS. Arquitectura, costes, límites y comportamiento bajo carga. Para nosotros este es un requisito vital.Criterio y prudencia operativa: capacidad de prever riesgos de plataforma y de transmitir tranquilidad de que están bien gestionados.8 años de experiencia técnica, con al menos 3 dirigiendo o liderando equipos.Experiencia gobernando proveedores externos (SLA, contratos, incidencias).Experiencia en empresas SaaS B2B, idealmente de producto.Solvencia para sostener una conversación técnica de arquitectura y seguridad con un cliente exigente.Español nativo o bilingüe; inglés profesional.ValuableFamiliaridad con ISO 27001/42001 y con conocimiento aplicado de IA en producto.Experiencia en Customer Experience o sectores adyacentes.Formación técnica de base, aunque pesa más la trayectoria que el título.Why OPINATOR?Somos pioneros en la Gestión de la Experiencia del Cliente y en soluciones de Voz del Cliente, ayudando a las empresas a recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios de sus clientes en tiempo real. Nuestras soluciones van más allá del SaaS tradicional al combinar tecnología innovadora, analítica predictiva y experiencias de cliente atractivas, para ayudar a las compañías a transformar la manera en que interactúan con sus clientes.En OPINATORLa innovación impulsa todo lo que hacemos. xcskxlj La transparencia, la colaboración y el enfoque en el cliente definen nuestra cultura.Tus contribuciones tendrán un impacto real desde el primer día.#J-18808-Ljbffr
