Descripción de la oferta
ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER
Funciones:
Gestión y documentación de proyectos y peticiones en herramientas de la compañía: Kanbanize, Confluence, metodologías SCRUM, en todo el ciclo de vida.
Análisis, diseño, despliegue y seguimiento de soluciones de Contact Center con:
Desarrollo de botonera.
Desarrollo de procesos de carga API REST.
Desarrollo de argumentarios en web.
Proceso de transferencias de inteligentes.
Customización de widgets en JavaScript.
Integraciones con CRM vía API REST, webhooks y Data Actions.
Automatización de procesos utilizando bot flows y digital flows con IA generativa y agéntica para mejora de la experiencia del cliente
En web y App:
Customización de widgets vía JavaScript.
Integraciones con IA en canales digitales con Chat Bot conversacional.
Integraciones vía Servicios Web Rest con API.
Operativa
Gestión y configuración de campañas salientes.
Diseño de flujos de enrutamiento de interacciones de contactos de campaña y canales digitales en Genesys Engage y soluciones Cloud (diseño de flujos vía Architect), para mejorar y eficientar operativas.
Conocimiento Técnico Imprescindible
Experiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud:
On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9)
Framework.
Outbound.
Análisis de datos vía Genesys Info Mart.
Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal: voz, chat.
Integraciones API vía Genesys SDK, con java.
Desarrollo y configuración de widget para Chat Bot Conversacional, con IA generativa en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencias inteligente a agente.
Soluciones Cloud como Genesys Cloud CX
Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales. en Architect.
Outbound: configuración de campañas y dialer.
Análisis de métricas Cloud.
Diseño y configuración de dashboards.
Automatización de procesos vía bot flows y digital flows, para voz y chat.
Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional.
Otros conocimientos imprescindibles
Gestión de proyectos y peticiones en metodología Ágile: Kanban y SCRUM en su ciclo completo de vida.
Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación Java, JavaScript y SQL.
Experiencia con herramientas: Businessmap (Kanbanize), Confluence, Postman y DevOps con Git y Jenkins.
Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con IA generativa y agéntica.
Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios…) con los principales CRM del mercado:
Integraciones CRM como por ejemplo: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle, vía API REST, webhooks o Data Actions.
Conocimiento Técnico Valorable
Experiencia y conocimientos en programación .NET con Workspace Desktop Edition.
Experiencia en migraciones de soluciones contact center on premise a cloud.
Experiencia y conocimientos en bases de datos Oracle y sistemas operativos.
Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center.
Desarrollos vía Workspace Desktop Edition con Agent Assist y presentación del resumen automático.
Integraciones Avaya vía AES y Avaya Session Manager con SIP Server.
Aptitudes
Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva.
Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía.
Orientación a resultados enfocada en:
Mejorar la productividad
Automatización de procesos
Mejora en eficiencia
Mejora de la experiencia del usuario
Ética y responsable.
Formación Académica
Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones.
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