Descripción de la oferta
En Radarbot ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS.¿Está pensando en solicitar este empleo? No se demore, desplácese hacia abajo y envíe su solicitud lo antes posible para no perder la oportunidad.Tenemos más de 100 millones de descargas y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario.SVrgw USJ-u0 Qué buscamos Buscamos un perfil analítico que combine soporte, automatización e investigación de cliente.No es un puesto para limitarse a responder tickets.Es un rol para alguien que quiera entender qué está fallando, por qué está fallando y cómo transformar esa información en acciones concretas que mejoren la experiencia del usuario y reduzcan el abandono.Qué harás en este rol Gestionar y mejorar el soporte L1–L2 para ofrecer respuestas rápidas, claras y útiles.Optimizar automatizaciones, FAQs y base de conocimiento en Intercom.Entrenar y evolucionar el agente de IA que usamos en Intercom.Hacer triage inicial de bugs e incidencias y escalarlos correctamente a los equipos de Producto y Desarrollo.Detectar patrones en tickets, reseñas y feedback de usuarios, y traducirlos en propuestas de mejora concretas.Identificar motivos de churn y colaborar con el equipo de Marketing & Growth en acciones de retención.Qué necesitamos de ti Experiencia en customer experience o roles similares en entornos de aplicaciones móviles.Conocimiento de Intercom u otras herramientas de gestión de tickets en apps móviles.Experiencia entrenando o mejorando agentes de IA en Intercom o similares.Capacidad técnica para crear automatizaciones e integraciones con herramientas externas.Buen nivel analítico para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora.Capacidad para probar y entender un producto digital con criterio propio.Empatía real por el cliente y preocupación genuina por sus problemas.Buena comunicación escrita y habilidades para trabajar de forma transversal con equipos internos.Carné de conducir y vehículo propio.Se valorará especialmente Experiencia en churn, retención o análisis de comportamiento de usuarios.Experiencia trabajando con equipos de Producto o Desarrollo.Dominio de un segundo idioma (inglés, francés, portugués, árabe…).Con quién trabajarás De forma transversal con Operaciones, Producto, Desarrollo y Marketing & Growth.Condiciones Ubicación: Oficinas presenciales en Getafe (Madrid).Modalidad: presencial (con un día a la semana de teletrabajo).Contrato indefinido, jornada completa de 40h semanales.Salario competitivo según experiencia y valía.¿Quieres unirte a nosotros? Envía tu CV a jobs@ indicando en el asunto el puesto al que postulas. xcskxlj Al inscribirte en esta oferta, consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD).
