Descripción de la oferta
El sector de la restauración se mueve rápido, pero muchos restaurantes siguen perdiendo tiempo y dinero en la gestión de sus cobros. En honei lo cambiamos.Revise detenidamente toda la documentación de la solicitud antes de hacer clic en el botón de solicitar al final de esta descripción.Ayudamos a restaurantes de toda España a cobrar mejor y a entender su negocio, con una plataforma de pagos que se integra de forma nativa con los principales sistemas de TPV del mercado (Revo, Agora y más).Desde nuestros inicios hemos construido una plataforma que ya da servicio a cientos de clientes de restauración en España, con integraciones que automatizan la conciliación y dan visibilidad real sobre cada transacción. Somos un equipo joven, directo y con ganas de construir la mejor operación post-venta del sector.En honei creemos en resolver problemas de raíz, en el trabajo bien hecho y en mover cada cliente hacia adelante con foco y sin fricción. Nos impulsa la pasión por mejorar, automatizar y hacer que las cosas simplemente funcionen.¿Qué harás en honei? Resolver incidencias escaladas desde L1: pagos, TPV, Order & Pay y fidelizaciónAnalizar cada caso con más profundidad que L1 para dar con la causa y la soluciónEscalar a Operaciones o Producto los casos que lo requieran, aportando la información necesaria para agilizar la resoluciónDocumentar soluciones e incidencias recurrentes en la base de conocimientoApoyar y guiar a L1 para mejorar la calidad y velocidad de las primeras respuestasContribuir a la mejora continua de los procesos de soporte¿Qué buscamos? Mínimo 2 años de experiencia en Customer Support o Customer SuccessExperiencia en el sector de la restauración u hosteleríaCapacidad de analizar y resolver incidencias con autonomíaEspañol nativoBuena gestión de la presión y capacidad de priorizar en momentos de alta demandaNice to have: Experiencia previa en fintech, paytech o pagosFamiliaridad con herramientas de soporte como Intercom¿Qué ofrecemos? Un rol clave en un equipo de soporte en fase de construcciónOportunidad de crecimiento alineado a la empresa Cultura de equipo: afterworks, eventos y una forma de trabajar muy honei. xqziphu Modalidad: Presencial / híbrida — 3 días en oficina y 2 en remoto. Rango salarial: Up to 27K
