Descripción de la oferta
Wie zijn wij? Bij Rinkel zorgen we ervoor dat ondernemers professioneel bereikbaar zijn. Zonder gedoe. Dat ons product een toevoeging is voor elke ondernemer, dat zie je wel aan de cijfers. We gaan als een trein! Zo hebben we afgelopen jaar Rinkel in meerdere Europese landen gelanceerd, is Rinkel AI Insights beschikbaar voor onze gebruikers en bieden we sinds kort ook vaste telefonie aan. We hebben het er maar druk mee, en staan allesbehalve stil. Daarom kunnen we jouw hulp goed gebruiken!Door de snelle groei van Rinkel, ook in Frankrijk, zijn we op zoek naar part-time versterking voor ons leuke Team Support. We hebben een kantoor in Rotterdam en in Barcelona, maar vanuit huis werken elders in Spanje is ook mogelijk. Klantervaring staat bij ons op één (kijk maar naar onze beoordelingen). Daarom zoeken we iemand die de lat hoog legt en samen met het team onze klanten nog tevredener maakt dan ze al zijn!Wat ga je doen?Jij gaat (potentiële) klanten zo goed mogelijk helpen met vragen en het gebruik van Mijn Rinkel (de online telefonie omgeving van de klant). Via ons omnichannel systeem (Intercom) beantwoord je mails, chats, WhatsApp berichten van klanten en documenteer je alle contactmomenten. Dit doe je voor zowel de Nederlandse markt als onze internationale markten (in het Engels), waarbij je Franse klanten ook in het Frans te woord staat.Je draagt actief bij aan oplossingen voor veelgestelde vragen, want jij weet immers het beste wat er speelt bij onze klanten! Zo weet jij ook dat wij altijd bezig zijn met ons product, maar dat onze klanten (drukke ondernemers) daar geen tijd voor hebben. Daarom help je dagelijks onze klanten (meer dan 15.000 inmiddels!) met veel plezier en geduld.Al met al ben je dus een belangrijk onderdeel van Team Rinkel, de vertaler tussen onze techneuten en de klant. Ieder teamlid heeft ook een eigen neventaak waar ze zich op uit kunnen leven. Denk aan het uitpluizen van lastigere cases, het bijhouden en uitbreiden van onze interne kennisbank, of het optimaliseren van onze geautomatiseerde communicatie met klanten.Wie ben jij?Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en EngelsJe hebt interesse in techniek & telecomJe hebt een klantvriendelijke houding en werkt secuurJe werkt zelfstandig en denkt in oplossingenJe hebt uitstekende communicatieve vaardighedenJe hebt ervaring als supportmedewerker (minimaal 2 jaar)Je hebt een afgeronde MBO 4 opleiding (of vergelijkbaar)Je staat te popelen om ons team te komen versterken!Haal jij energie uit het helpen van klanten? Denk jij in mogelijkheden in plaats van beperkingen? Doe je er alles aan om klanten blij te maken? Dan gaat deze vacature je zeker aanspreken: lees verder, laat je overtuigen en solliciteer!De voordelen van werken bij RinkelEen competitief salarisJaarlijks opleidingsbudget van van €750,-25 vakantiedagen per jaar o.b.v. fulltime, plus Spaanse feestdagen (die je ofwel kunt werken en een vakantiedag voor terugkrijgt, of vrij kunt nemen)Laptop en telefoonEen benefitspakket, bovenop je salaris, dat bestaat uit een combinatie van:- Cobee (ticket restaurant/OV/guardería)- Urban Sports abonnement- Privé zorgverzekering van Alan.Gratis toegang tot het mental health platform Oliva, met een therapie-mogelijkheid voor €55,- per sessieJe werkt in een klein, divers en informeel teamNatuurlijk geloven we bij Rinkel dat je alleen met blije mensen kunt groeien. In onze werkcultuur vind je geen tal van lagen waar je je weg doorheen moet slaan. We zijn gewoon een groep gezellige collega's, die elkaar motiveren en uitdagen om dingen gewoon te gaan doen (jammer dat die slogan al in gebruik is). Daarnaast staan we voor elkaar klaar, net als we voor klanten klaarstaan: empathisch, professioneel en behulpzaam.Benieuwd geworden met wie je komt te werken? Check hier dan ons team! https://www.rinkel.com/nl-nl/over-rinkel/Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?We ontvangen graag je CV & motivatie via , t.a.v. Anja Sejfic. (Benoem de functietitel in het onderwerp)Zien we een match? HR neemt contact met je op om een eerste interview in te plannenZijn we beiden nog steeds enthousiast? Dan plannen we een tweede gesprek in, ditmaal met de Lead van je mogelijke nieuwe afdeling!Afhankelijk van waar je op solliciteert is er mogelijk nog een opdracht of derde gesprekHebben we elkaar omver geblazen? We doen jou een aanbod dat je niet kunt weigeren!We hopen je motivatie snel in onze inbox te vinden! Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met Anja Sejfic via of 085-0609000.Cheers,Team Rinkel
