Descripción de la oferta
nazaríes · Barcelona · RemotoSobre nazaríesSomos nazaríes, una ingeniería tecnológica especializada en desarrollar soluciones de software que ayudan a las organizaciones a avanzar cuando la tecnología y la complejidad empiezan a convertirse en un freno.Trabajamos junto a nuestros clientes para desarrollar, evolucionar y acelerar sus proyectos tecnológicos, combinando conocimiento técnico, visión de negocio y capacidad de ejecución.Pero detrás de cada proyecto hay algo igual de importante: personas que necesitan sentirse escuchadas, acompañadas y bien atendidas.Y ahí es donde entra este puesto.¿A quién buscamos?Buscamos una persona para incorporarse a nuestro equipo de Customer Support L1, siendo uno de los primeros puntos de contacto con nuestros clientes.Más que un perfil extremadamente técnico, buscamos a alguien con muy buenas habilidades de comunicación, resolutivo/a, paciente y con auténtica orientación al cliente.Alguien que sepa escuchar, hacer las preguntas adecuadas y transmitir tranquilidad cuando existe un problema.Y hay un requisito especialmente importante: debes poder comunicarte con total fluidez en catalán y español, ya que atenderás habitualmente a clientes en ambos idiomas.Este puesto puede encajarte si...Te gusta trabajar con personas y ayudarles a resolver problemas.Sabes mantener la calma y comunicarte con claridad, incluso cuando hay una incidencia.Tienes iniciativa y no te limitas a trasladar un problema: intentas entenderlo y encontrar una solución.Sabes cuándo seguir investigando y cuándo es necesario escalar una incidencia.Eres organizado/a y haces seguimiento de los temas hasta que quedan resueltos.Te interesa trabajar en un entorno tecnológico, aunque no tengas que ser desarrollador/a para hacerlo bien.¿Qué harás en tu día a día?Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de email, ticketing y teléfono.Entender y analizar cada situación para ofrecer una primera respuesta o solución.Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran la intervención de equipos L2/L3.Mantener al cliente informado durante todo el proceso.Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución.Registrar correctamente incidencias, soluciones y aprendizajes.Contribuir a mantener actualizada nuestra base interna de conocimiento.Trabajar junto a equipos técnicos y de operaciones cuando sea necesario.Cumplir los niveles de servicio establecidos para cada cliente.Lo que necesitamosImprescindibleCatalán fluido (C1/C2).Español fluido/bilingüe.Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita.Orientación al cliente y capacidad para generar confianza.Capacidad de escucha, empatía y resolución de problemas.Organización y seguimiento de tareas e incidencias.Autonomía e iniciativa para buscar soluciones.Comodidad trabajando con herramientas y entornos digitales.Valoraremos experiencia previa en atención al cliente, customer support, helpdesk o soporte técnico, especialmente en empresas tecnológicas.Será un plus si además tienes...Inglés B2 o superior.Experiencia utilizando herramientas de ticketing como Jira, Zendesk, Freshdesk o similares.Experiencia trabajando con productos SaaS, aplicaciones de software, ERP o CRM.Conocimientos básicos sobre accesos, configuración de aplicaciones o resolución de incidencias técnicas.Certificaciones como ITIL Foundation, CompTIA A+ o similares.No necesitas cumplir todos estos puntos para aplicar. Si tienes una buena orientación al cliente, dominas catalán y español y te interesa desarrollarte en soporte tecnológico, queremos conocerte.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido.Trabajo en un entorno tecnológico, profesional y multicultural.Un equipo con experiencia del que podrás aprender desde el primer día.Todas las herramientas y recursos necesarios para desarrollar tu trabajo.Seguro médico privado.Cheques restaurante.Hasta 29 días de vacaciones al año, en función de la antigüedad.24 y 31 de diciembre no laborables.Formación online subvencionada entre un 50 % y un 100 %, incluyendo idiomas, AWS, Azure, Oracle y otras áreas.Actividades y encuentros de equipo durante el año.¿Te interesa?Si disfrutas hablando con clientes, resolviendo problemas y haciendo que una incidencia complicada termine convirtiéndose en una buena experiencia, nos encantará conocerte.
