Descripción de la oferta
Customer Support & Key Account Operations
Madrid, La Muñoza, M, ES, 28079
Propósito del puesto y principales funciones
El puesto de Customer Support & Key Account Operations tiene como objetivo principal desarrollar y hacer crecer la relación con las diferentes cuentas de los clientes. Ejecutará la función de punto de contacto y escalamiento para la gestión de las necesidades de los clientes, fomentando la cooperación entre departamentos y asegurando la performance de los componentes operativos y financieros según los niveles de servicio acordados por contrato. Liderará reuniones periódicas con los clientes, realizará seguimiento de la performance y el estatus de las unidades de clientes en taller, y representará la "voz del cliente", detectando y escalando posibles riesgos de los contratos y gaps en los procesos que afectan a los clientes. Además, identificará oportunidades de negocio y brindará soporte comercial, colaborando en la preparación de ofertas y la implementación de nuevos contratos.
Responsabilidades
Control diario de entregas de material solicitado por clientes PBH.
Reporte semanal de performance de contratos PBH.
OTD entrega de pedidos vs service level acordado.
OTD y TAT de devolución por parte de los clientes.
Seguimiento de materiales pendientes de devolución.
Reuniones semanales con los clientes para revisar planificación y gestionar peticiones (aumento MBKs, campañas de modificación, etc.).
Reuniones periódicas con los talleres para priorizar trabajos y asegurar la planificación acordada con los clientes.
Preparación y asistencia a los BRMs con los clientes: revisar performance, detectar desviaciones frente a niveles de servicio acordado, identificar problemas y proponer nuevas oportunidades de negocio.
Establecer y dar seguimiento a planes de acción para mejorar la performance y satisfacción del cliente, así como la rentabilidad de los contratos.
Asegurar la correcta regularización del material consumido en delegaciones.
Colaborar con el departamento de control de inventario en la optimización del stock necesario para el soporte a clientes PBH.
Asegurar la facturación en tiempo y forma; seguimiento de facturación de "extraworks" (unidades scraps, mishandlings, misuse, etc.) y cálculo de la reconciliación a aplicar a fin de año.
Soporte comercial, colaborando en la preparación de ofertas comerciales.
Implementación de nuevos contratos: elaboración de Joint Procedures Manual y guías para la correcta interpretación de los contratos, y creación de contratos en el sistema.
Requisitos
Grado en Ingeniería o ADE.
Idiomas: Español e Inglés.
Capacidad analítica.
Gestión del tiempo personal.
Habilidades sociales para el trato con los clientes.
Compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión
En Iberia somos uno y diversos. Todas las decisiones de los procesos de selección se basan en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el rol, garantizando igualdad de oportunidades y representación de la diferencia que fortalece nuestra empresa.
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